Geprüft von Dr. Christopher Wekel
Spezialist für Reiserecht
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie 2024 jeden beliebigen Wizz Air-Flug stornieren und bares Geld für den gezahlten Buchungspreis zurückerhalten. Nacheinander widmen wir uns folgenden Punkten:
Im Artikel erfahren Sie unter anderem, wie Sie selbst bei Stornierung günstiger Flüge ohne Wizz Flex eine Ticketerstattung von durchschnittlich 30€ pro Person und Flug bekommen können. Und zwar als Geldzahlung und nicht bloß als Gutschein und ohne die ansonsten von Wizz Air berechneten Stornierungsgebühren von 60-100 €. Die einzelnen Abschnitte erklären den Weg dorthin Schritt für Schritt. Einen ersten Überblick verschafft Ihnen unsere Kurzanleitung zur Vorgehensweise.
Außerdem stellen wir ein kostenloses Musterschreiben zur Stornierung und Anforderung der Ticketerstattung bereit, das an Wizz Air gesendet werden kann. Weitere Fragen behandelt ein FAQ am Ende des Beitrags.
Die folgende Checkliste enthält die wichtigsten Ratschläge zur Vorgehensweise bei der Stornierung von Wizz Air Flügen. In einem dreistufigen Verfahren gelangt man ohne Risiko zur anteiligen Rückerstattung des Buchungspreises für jeden Flug, den man nicht antritt:
Sie haben als Flugreisender einen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung von Steuern und Gebühren. Ohne Abzüge und auch ohne eine formelle Stornierung bei Wizz Air. Das Recht darauf steht Ihnen bereits zu, wenn Sie einen bei Wizz gebuchten Flug einfach nicht antreten. Und zwar auch in günstigen Buchungsklassen.
Nur wenn Sie das (häufig unvorteilhafte) freiwillige Erstattungsangebot von Wizz nutzen möchten, müssen Sie förmlich stornieren. Das ist in allen Buchungstarifen bis spätestens drei Stunden vor Abflug möglich. Für die meisten Verbindungen erhebt die Airline hierbei allerdings pro Flugstrecke und Person Stornierungsgebühren von 60-100€. Diese sind bei Stornierung sofort zu entrichten.
Förmlich stornieren können Passagiere in der Wizz App oder auf der Homepage von Wizz Air unter dem Menüpunkt „Check-in & Buchungen“ oder im persönlichen Nutzerkonto. Ebenfalls möglich ist es, den Kundenservice der Airline anzurufen, um einen Flug abzusagen. Er ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichbar: 090 010 002 59.
Nähere Informationen zum Stornieren und Umbuchen bei Wizz Air haben wir in einem längeren Abschnitt zusammengestellt:
Wizz Air bietet Stornierenden nach den eigenen vertraglichen Regelungen bloß die Erstattung des Ticketpreises minus einer Stornogebühr von 60-100€ pro Flugstrecke und Person. Beantragt ein Kunde die Stornierung zu diesen Konditionen, belastet Wizz zuerst seine Kreditkarte zusätzlich mit dem genannten Betrag. Im Gegenzug überweist die Airline den Flugpreis nicht etwa zurück. Stattdessen gewährt sie grundsätzlich nur Guthaben für neue Flugbuchungen, das nur ein Jahr lang verwendet werden kann (Stand: 10.10.2024). Bei Buchungen im Wizz Flex Tarif beträgt die Gültigkeit des Guthabens sogar nur 90 Tage. Wir verweisen auf die Erläuterungen unter der Rubrik „wichtige Zusatzinformationen“ im Abschnitt „Stornierung auf eigenen Wunsch“ auf der Webseite von Wizz Air.
Daneben haben Fluggäste jedoch einen gesetzlichen Anspruch auf die Erstattung der im Flugpreis enthaltenen Steuern und Gebühren, wenn sie ihre Reise nicht antreten. Sie belaufen sich allein für eine einzelne Flugstrecke aus Deutschland meist auf über 30€ pro Person. Solche Flugnebenkosten im Ticketpreis sind bei Stornierungen zu erstatten, damit der Airline keine ungerechtfertigte Bereicherung verbleibt. Denn Steuern und Gebühren muss Wizz Air nur für Passagiere abführen, die tatsächlich mitfliegen.
Bei Bestellung von Tickets über ein Buchungsportal findet sich eine Auflistung der betreffenden Preisanteile meistens auf der Buchungsbestätigung oder Ticketrechnung. Bei Direktbuchungen über die Homepage von Wizz Air fehlen in den Reiseunterlagen hingegen oftmals Angaben zu Steuern und Gebühren. In solchen Fällen lässt sich die Anspruchshöhe dennoch ermitteln, beispielsweise durch die Nutzung des kostenlosen Online-Rechners unseres Fluggastportals Ersatz-Pilot. Mit wenigen Klicks erhalten Betroffene hier unverbindlich Auskunft über ihre individuelle Anspruchshöhe:
Genauere Erläuterungen zur Zusammensetzung des Erstattungsanspruchs für stornierte Wizz Air Tickets finden Sie derweil in einem eigenen Abschnitt:
Wizz Air leistet freiwillig lediglich die Erstattung des Ticketpreises abzüglich der genannten Stornierungsgebühren. Diese übersteigen oftmals den ursprünglichen Buchungspreis. Jeder Reisende hat daneben aber einen gesetzlichen Anspruch auf die Rückzahlung der im Flugpreis eingerechneten Steuern und Gebühren – selbst wenn die AGB von Wizz Air keine freiwillige Erstattung dieses Betrages vorsehen.
Passagiere können Wizz Air natürlich direkt persönlich kontaktieren, um ihren Rückerstattungsanspruch geltend zu machen. Dazu stellen wir kostenfrei einen Mustertext für eine E-Mail bereit, mit dem Sie die Airline auffordern können. Allerdings ist dieses Vorgehen ohne Gerichtsverfahren leider selten von Erfolg gekrönt.
Unser Fluggastportal Ersatz-Pilot bietet eine zeit- und kostensparende Alternative und gewährleistet eine schnelle und sichere Erstattung, die Sie über unser Online-Formular beantragen können. Es dauert nur wenige Minuten, um direkt online Ihre Flugdaten einzugeben und zu ermitteln, welche Erstattung Ihnen zusteht. Nach positiver Fallprüfung erhalten Sie innerhalb von ein bis drei Tagen eine Direktzahlung in Höhe der Steuern und Gebühren Ihrer stornierten Buchung abzüglich einer moderaten Provision von 17-20%.
Summieren sich rückzahlbare Steuern und Gebühren in Ihrem Ticketpreis also beispielsweise auf 80€, zahlen wir Ihnen dafür 64 bis 66,40€. Nach einer solchen Erstattung kümmert sich Ersatz-Pilot eigenständig um die Durchsetzung der Forderung gegenüber der Fluggesellschaft. Für Sie als Reisende entstehen weder weitere Mühen noch versteckte Kosten.
Eine nähere Gegenüberstellung der Möglichkeiten der Durchsetzung von Erstattungsansprüchen wegen stornierten Wizz Air-Flügen findet sich im folgenden Abschnitt:
Es gibt zwei ganz unterschiedliche Wege, um bei Wizz Air Flüge zu stornieren und eine Erstattung zu erhalten. Nur den ersten davon beschreibt die Fluggesellschaft auf ihrer Webseite. Wir nennen ihn deshalb den „offiziellen Weg“. Es gibt daneben aber noch einen zweiten, „inoffiziellen“ Weg, Wizz Air Flüge zu stornieren und sich den Ticketpreis erstatten zu lassen. Dieser lohnt sich häufig eher, weil Sie in vielen Fällen mit der zweiten Variante mehr Geld zurückerhalten. Ehe wir die zwei Möglichkeiten nacheinander im Detail erläutern, wollen wir beide in aller Kürze vorstellen:
Den offiziellen Weg können Sie nur gehen, wenn Sie rechtzeitig vor Abflug förmlich die Stornierung erklären und eine Stornierungsgebühr von 60-100€ pro Person und Flugstrecke einzahlen. Die genaue Höhe dieser Nachzahlung richtet sich nach dem Stornierungszeitpunkt. Erst danach erhalten Sie Ihren Flugpreis zurück, aber bloß als Guthaben: so genannte Wizz Credits. Dieses können Sie grundsätzlich nur einsetzen, um neue Buchungen mit Wizz Air zu bezahlen. Außerdem verfällt das Guthaben spätestens nach einem Jahr.
Für den inoffiziellen Weg müssen Sie dagegen keine Form oder Frist einhalten. Denn es kommt bereits zur faktischen Stornierung, wenn Sie einfach nicht einchecken. Dabei entstehen Ihnen keine Gebühren. Zugleich erlangen sie bei Flügen aus oder nach Deutschland in jeder Buchungsklasse einen gesetzlichen Anspruch auf Rücküberweisung der Steuern und Gebühren im Ticketpreis. Oft sind das über 30 € pro Passagier und Flugstrecke. Um welchen Betrag es sich im konkreten Einzelfall handelt, errechnet Ihnen kostenlos unser Online-Rechner anhand Ihrer Flugdaten.
Die Ihnen zustehende Ticketerstattung können Sie einfordern, indem Sie nach dem Flugdatum eine E-Mail an Wizz Air schicken. Einen Formulierungsvorschlag und Kontaktdaten der Airline finden Sie unten im Abschnitt zum Musterschreiben. Verweigert Wizz Air daraufhin eine Zahlung, müssen Sie allerdings zur Durchsetzung wahrscheinlich einen Anwalt beauftragen.
Alternativ können Sie für den inoffiziellen Weg auch Ersatz-Pilots Service nutzen. Wir leisten nach Beauftragung sofort eine Direktzahlung von 80-83% der Flugpreiserstattung, die Ihnen zusteht. Im Anschluss kümmern wir uns um die Auseinandersetzung mit Wizz Air; Ihnen entsteht kein Aufwand oder Kostenrisiko.
Dies vorausgeschickt erklären wir Ihnen in den folgenden Unterabschnitten zunächst ausführlich den offiziellen Weg. Konkret erläutern wir hierzu,
1. wie das Verfahren zur Stornierung und Erstattung vonstatten geht, das Wizz Air von sich aus anbietet (dazu 1.);
2. wie Sie zur Nutzung dieser Möglichkeit Wizz Air kontaktieren können (dazu 2.);
3. welche Folgen eine Stornierung nach Wizz Airs offiziellem Verfahren hat (dazu 3.);
4. welche Kosten Sie zahlen müssen, um überhaupt auf offiziellem Weg stornieren zu dürfen (dazu 4.);
5. inwiefern alternativ die Möglichkeit zur Umbuchung besteht (dazu 5.).
In einem zusätzlichen Abschnitt weiter unten sprechen wir über den inoffiziellen Weg, das heißt über Alternativen, wie Sie komfortabler zu Ihrer Erstattung kommen.
Wizz Air Kunden müssen Ihren Flug spätestens drei Stunden vor Abflug stornieren, um die vertraglichen Erstattungsmöglichkeiten der Airline zu nutzen. Welche Kontaktwege dafür zur Verfügung stehen, beschreiben wir im nächsten Abschnitt unten.
Weitere Voraussetzung einer förmlichen Stornierung ist, dass noch kein Flug derselben Buchung angetreten wurde. Man kann also nicht einen Rückflug stornieren, nachdem man den Hinflug wahrgenommen hat.
Der Flug gilt des Weiteren erst als vollständig storniert, sobald die anfallende Zahlung der Stornierungs- und ggf. Bearbeitungsgebühr bei Wizz Air eingegangen ist. Allein die Stornierungsgebühr beträgt dabei je nach Stornierungszeitpunkt 60-100€ pro Flug und Passagier (mehr dazu weiter unten). Wizz verlangt zur Bezahlung noch vor Abschluss des Stornierungsprozesses die Mitteilung der Kreditkartendaten eines Kunden. Dies ergibt sich zum einen aus einem ausdrücklichen Hinweis zu den Stornierungsbedingungen auf der Webseite von Wizz Air und deckt sich andererseits mit den uns bekannten tatsächlichen Erfahrungen von Kunden.
Wählt man diesen Weg der Stornierung, belastet Wizz Air als erstes die hinterlegte Kreditkarte mit den Stornierungsgebühren (mehr zu deren Höhe unten im nächsten Abschnitt). Der ursprünglich gezahlte Buchungspreis wird anschließend zwar erstattet. Betroffene erhalten ihn aber nicht in bar zurück, sondern in Form einer Gutschrift von so genanntem Wizz Credit auf dem Kundenkonto. Die Erstattung kann also bloß als Guthaben für die Buchung neuer Flüge eingesetzt werden – und zwar grundsätzlich nur 90 Tage lang nach der Stornierung. Nur in den Tarifen Wizz Basic und Wizz Go mit besonders hohen Stornierungsgebühren bleiben Wizz Credits länger gültig. Aber auch hier verfallen sie nach einem Jahr. Inwiefern sich die Wizz Credits vorher auszahlen lassen, muss der Reisende per Anfrage an den Kundenservice der Airline klären.
Wir raten daher davon ab, Flüge ausdrücklich abzusagen, wenn der Buchungspreis unter den Stornierungsgebühren liegt. Hier lohnt sich der Aufwand einer Mitteilung der Flugstornierung schon deswegen nicht, weil unterm Strich keine Erstattung zu erwarten ist. Selbst wenn man demnächst wieder Wizz Flüge buchen will, sollte man sich eine offizielle Erstattung in solchen Fällen gut überlegen. Denn was nützt einem Wizz Credit, wenn man für diesen mehr als den Gegenwert in Gebühren bezahlen muss? Umgekehrt wird übrigens auch keine Strafgebühr fällig, wenn ein Fluggast vor einem gebuchten Flug Wizz Air nicht oder nur formlos darüber benachrichtigt, dass er nicht mitfliegen wird.
Zu empfehlen ist eine förmliche Stornierung dagegen denjenigen, die pro Person und Flugstrecke wesentlich mehr als die Stornierungsgebühr von 60-100€ als Flugpreis gezahlt haben und in nächster Zeit erneut mit Wizz Air fliegen möchten. In solchen Fällen gehen Betroffene am besten wie folgt vor:
Wählt ein Fluggast den offiziellen Weg der Stornierung, muss er Wizz Air hierzu auf einem von vier Wegen kontaktieren: per App, online, telefonisch oder am Schalter am Flughafen.
Die schnellsten und einfachsten Varianten zur Flugstornierung sind die per Wizz App und online über die Internetseite der ungarischen Fluglinie. Unter dem Reiter „Anmelden“ erfolgt der Login über den Nachnamen und den Bestätigungscode, der sich auf der Buchung findet. Besitzt der Kunde ein Benutzerkonto, kann er sich stattdessen mit seinen persönlichen Zugangsdaten einwählen. Nach dem Login kann er die Stornierung anfordern, bestätigen und direkt im Anschluss die Kreditkartendaten für die Stornierungsgebühr von 60-100€ pro Person und Flug hinterlegen. Immerhin erhebt die Airline darüber hinaus keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr, wenn per App oder online storniert wird.
Verfügt ein Passagier jedoch über keinen Internetzugang, ist eine Stornierung auch telefonisch über das Callcenter von Wizz Air möglich. Pro Vorgang und Person ergeben sich dabei jedoch zuzüglich zur genannten Stornierungsgebühr noch Bearbeitungsgebühren von 8-13€ pro Vorgang und Person. Das Wizz Air Callcenter ist montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr unter folgender Rufnummer erreichbar: 090 010 002 59. Ein Anruf bei der Hotline aus dem deutschen Festnetz kostet 1,99€ pro Minute.
Eine Stornierung ist außerdem bis drei Stunden vor Abflug direkt am Flughafen möglich. Am Flugschalter fallen dann ebenfalls Bearbeitungsgebühren von 8-13€ an wie bei einer telefonischen Stornierung.
Wenn Sie Ihren Flug über ein Reisebüro oder ein Online-Portal gebucht haben, besteht ebenfalls die Möglichkeit, die Stornierung direkt gegenüber der Airline zu erklären. Denn mit dieser schließen Sie letztlich den Vertrag über die Beförderung, den Sie stornieren wollen. Reisebüros und Online-Buchungsportale vermitteln den Abschluss dieses Vertrages nur. Die beschriebenen Möglichkeiten für den Kontakt mit Wizz Air gelten also auch für diesen Fall.
Allerdings stellen manche Vermittlungsportale einen eigenen Stornoservice bereit, indem sie sich anbieten, der Airline im Auftrag des Reisenden die Stornierung zu erklären. Diese Möglichkeit besteht jedoch nur für bestimmte Ticketarten. Opodo beispielsweise steht nur als Anlaufstelle zur Stornierung teurerer Flextickets zur Verfügung, wie wir im verlinkten Beitrag erläutern.
Darüber hinaus kostet der Stornoservice der Vermittlungsportale oftmals zusätzliche Gebühren. Im Ergebnis ist der Stornierungsweg über Online-Buchungsplattformen darum meist eine umständlichere Alternative zur Kommunikation direkt mit der Airline.
Die jeweiligen Konditionen finden sich zumeist auf der Homepage des Buchungsportals. Auch in fast allen Fällen der Buchung über einen Drittanbieter ist allerdings eine Online-Stornierung des Fluges möglich; oft wird ein entsprechender Link bereits mit der Buchungsbestätigung per E-Mail versendet.
Unabhängig vom „Ob“ und „Wie“ der Stornierungsmitteilung wirkt sich der Nichtantritt eines Fluges übrigens auf die Buchung des Rückfluges aus. Umfasst dieselbe Buchung einen weiteren Flug, werden Reisende aus der Passagierliste desselben bereits gestrichen, sobald sie den Hinflug nicht wahrnehmen. Auch ein ausdrücklicher Hinweis an die Fluggesellschaft, dass man einen anderen Flug der Buchung noch antreten will, ändert nichts. Eine Stornierung führt bei Wizz Air immer dazu, dass alle Tickets derselben Buchung ihre Gültigkeit verlieren. Zu dieser Folge kommt es auch, wenn der Fluggast die Stornierung erst dadurch kundtut, dass er nicht zum Boarding erscheint.
Grund für diese Regelung ist, dass sich die Fluggesellschaft damit Planungssicherheit verschafft. Sie kann nämlich davon ausgehen, dass jemand nicht zurückfliegt, wenn er gar nicht erst zu einem bestimmten Ziel mitgeflogen ist. Dies dürfte auch dem Normalfall entsprechen, indem ein Buchender eine Reise ganz absagt. Man sollte diese Stornierungsbedingung aber im Hinterkopf behalten, wenn sich nur die Pläne für den Hinflug ändern. Bucht man hier nicht um, sondern einen neuen Flug, sollte man gleich neue Tickets für den Rückflug mitbestellen. Denn die alten verfallen bei Wizz Air durch Nichtteilnahme am Hinflug.
Prinzipiell sind alle von Wizz Air angebotenen Flüge gegen eine sogenannte Sitzfreigabegebühr stornierbar. Eine vollständige Erstattung des Ticketpreises bietet die Airline demnach grundsätzlich nicht.
Für alle Stornierungen und weitere Buchungsänderungen gilt, dass sie bis spätestens drei Stunden vor Abflug abgeschlossen sein müssen, damit eine freiwillige Rückerstattung durch Wizz in Betracht kommt. Wizz Air sieht einen Vorgang erst dann als abgeschlossen an, wenn die Kreditkartendaten rechtzeitig hinterlegt worden sind. Der Widerruf einer einmal so getätigten förmlichen Stornierung ist danach ausgeschlossen.
Die Höhe der Sitzfreigabe- bzw. Stornierungsgebühr staffelt sich gemäß den verbleibenden Tagen bis zum Abflug. Sind es noch mehr als 14 Tage bis zum Reisebeginn, zahlen Passagiere 60-80€ pro Person und storniertem Flug. Leider ist Wizz Air inzwischen davon abgerückt, eine einheitliche Gebühr für jeden Stornierungsvorgang auszuweisen. Stattdessen findet sich auf der Webseite nur noch das besagte Preisband. Wie viel genau Wizz Air bei einer förmlichen Stornierung vom Flugpreis abzieht, erfährt man nur, wenn man im Online-Bereich zur Verwaltung der Buchung probeweise die Funktion zum Stornieren anwählt. Vor verbindlicher Betätigung der Stornierung wird dort abgezeigt, wie viel Wizz Air vom Flugpreis abziehen würde und wie viel man noch als Rest erstattet bekäme. Stichprobenartige Kontrollen bei testweisen Buchungen durch uns ergaben, dass die Gebühren tendenziell eher 75-80€ betragen, als sich am unteren Ende der Preisspanne zu bewegen.
Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 14 Tage vor dem Flug steigt der Betrag der Gebühren sogar auf 80-100€ an. Pro Strecke und Fluggast. Die Kosten von allen Serviceleistungen wie etwa für zusätzliche Gepäckstücke werden bei kurzfristigen Stornierungen dabei von vornherein nicht erstattet. Eine Erstattung abzüglich der horrenden Gebühren von 80-100€ pro Passagier und Flugstrecke ist dementsprechend ohnehin nur für den Basispreis des gewählten Tarifs möglich. So schreiben es die aktuellen Stornierungsbedingungen seit Mitte 2024 vor, nachdem die Gebühren für kurzfristige Stornierungen in Vorjahren noch 83€ betrugen(siehe Screenshot der Wizz Air Webseite vom 26.10.2022 unten). Bei kurzfristiger Stornierung von Buchungen in früheren Jahren belief sich die Gebühr noch auf 80 € pro Person und Strecke. Es kann also durchaus künftig weitere Erhöhungen geben. Dabei kommt es schon jetzt sehr häufig vor, dass die Gutschrift des erstattbaren Betrages kleiner ausfällt als die Stornierungsgebühren, da Wizz Air Tickets in vielen Fällen sehr preisgünstig sind.
Zu jeder Flugbuchung können Passagiere auf Wunsch das Leistungspaket „Wizz Flex“ zubuchen, der von der Zahlung von Gebühren bei Umbuchung oder Stornierung entbindet und dadurch mehr Flexibilität ermöglicht. Um von diesen „Wizz Flex“-Sonderkonditionen zu profitieren, ist eine Auswahl des teureren Tarifs „Wizz Plus“ bei der Buchung erforderlich. Hat ein Fluggast dagegen den Tarif Wizz Go oder Wizz Basic gewählt, kann das Zusatzpaket „Wizz Flex“ nur durch Zuzahlung nachgebucht werden.
Bei einem einfachen Flug berechtigen die „Wizz-Flex“-Sonderkonditionen den Fluggast dazu, kostenfrei Datum, Uhrzeit und Ziel der Verbindung bis spätestens drei Stunden vor Abflug zu ändern oder die Verbindung insgesamt zu stornieren. Für Buchungen mit Hin- und Rückflug müssen die Änderungen für beide Verbindungen gleichermaßen vorgenommen werden, ehe die Beförderung auf der ersten Teilstrecke stattfindet.
Wenn Sie Ihre Reise verschieben müssen, aber bald nachholen wollen, könnte sich eine Umbuchung eher lohnen als eine Stornierung. Dies gilt insbesondere bei kurzfristigen Umplanungen. Wizz Air erlaubt Buchungsänderungen nämlich bis spätestens drei Stunden vor dem ursprünglichen Abflug. Anpassen lassen sich dabei Datum, Uhrzeit und Ziel eines einfachen Fluges; bei Buchungen mit Hin- und Rückflug ist darauf zu achten, dass Start- und Zielflughafen in beide Richtungen geändert werden. Und selbst wenn der Hinflug bereits gestartet ist, kann der Airline-Kunde noch die Daten des Rückflugs ändern (im Gegensatz zu einer Stornierung, die dann nicht mehr möglich ist).
Umbuchungen sind bei Wizz auf den gleichen Wegen möglich wie Stornierungen (siehe oben). Um Zeit und zusätzliche Bearbeitungsgebühren einzusparen, erfolgt die Buchungsänderung am besten online. Nach dem Login mittels Buchungscode und Nachname oder Einwahl in den individuellen Wizz Air Account wählt der Reisende den betreffenden Flug aus. Sodann benennt er die Passagiere, für die er die Buchung ändern will. Nach der anschließenden Änderung der Flugdaten bestätigt der Kunde die Umbuchung und zahlt umgehend die notwendigen Zusatzkosten.
Die Zusatzkosten für Umbuchungen von Wizz Flügen lohnen sich fast nur dort, wo die Buchung insgesamt etwas teurer war und frühzeitig geändert wird. Wizz Air erhebt für Änderungen mehr als 30 Tagen vor Abflug eine Gebühr von 40€ pro Person und Flug. In der Zeitspanne zwischen 30 und sieben Tagen vor Beginn der Reise fallen 45€ an. Erfolgt die Änderung weniger als sieben Tagen vor dem Start der Verbindung, zahlen Fluggäste 50€ pro Person und Flug (Stand: 10.10.2024).
Lediglich Reisende mit dem Wizz Flex Tarif dürfen gratis umbuchen. Sie wiederum dürfen sogar verpasste Flüge umbuchen. Hier erhöht sich die Strafgebühr jedoch auf 70€ pro Person und Verbindung.
Unabhängig vom gewählten Tarif entstehen darüber hinaus bei jeder Umbuchung weitere Kosten, wenn der neue Flug teurer ist als der ursprünglich gebuchte. Zusätzlich zu den Umbuchungsgebühren muss der Besteller hier den Teil des Preises für den neuen Flug nachzahlen, um den dieser den Preis des ursprünglich gebuchten Fluges übersteigt.
Kommt für einen selbst eine Umbuchung nicht in Betracht, aber will ein anderer das eigene Ticket übernehmen, bietet Wizz Air übrigens noch eine weitere Alternative. Soll eine andere Person den Flug wahrnehmen, kann man gegen Namensänderungsgebühr von 60€ den Namen des Fluggastes im Ticket austauschen. Auch dieser Aufschlag versteht sich pro Flug und Passagier.
Die Umbuchungsgebühren bei Wizz Air übersteigen teilweise die ursprünglichen Buchungskosten. Gerade wo die Bestellung neuer Tickets preiswert ist, sollte man daher Alternativen zur Buchungsänderung in Betracht ziehen.
Es ist nämlich auch möglich, einen gebuchten Flug verfallen zu lassen, anschließend die anteilige Erstattung von Steuern und Gebühren einzufordern und sein Ticket neu zu buchen. Wenn die Neubuchung abzüglich der rückforderbaren Steuern und Gebühren im ursprünglichen Buchungspreis niedriger sind als die Umbuchungsgebühren, lohnt sich diese Variante eher. Weitere Informationen zur Höhe des Erstattungsanspruchs für nicht angetretene Flüge enthält der verlinkte Folgeabschnitt.
Storniert ein Fluggast seine Verbindung aus eigenen Gründen, zahlt Wizz Air zwar Erstattungen des Ticketpreises freiwillig aus, allerdings nur in Form von Guthaben und nur gegen Nachzahlung hoher Stornierungs- und Bearbeitungsgebühren (mehr dazu unter 1.).
Ausnahmen lässt die Airline lediglich in sehr engem Rahmen bei Todesfällen im Familienkreis zu; darauf geht der Artikel aber unten unter 3. gesondert ein. Auch die Corona-Pandemie veranlasste Wizz Air nicht zu einem Entgegenkommen durch etwaige Sonderkonditionen (siehe Punkt 4 unten).
Unberührt von allen durch die Fluggesellschaft aufgestellten Regelungen und Gebührenordnungen bleibt der gesetzliche Mindestanspruch eines jeden Passagiers auf die Rückerstattung der Steuern und Gebühren im Flugpreis, wenn er seine Reise nicht antritt (Näheres hierzu unter 2.).
Wizz Air lehnt jene Rückzahlungen jedoch ab und wird sie nicht freiwillig leisten (siehe bereits die Regelung in AGB Wizz Air 7.2.1). Deshalb steht dem Passagier für diesen Fall auch kein Antragsformular zur Verfügung. Es gibt aber komfortable Wege zur Durchsetzung, die der verlinkte Folgeabschnitt thematisiert.
Wenn ein Fluggast wie oben beschrieben förmlich storniert, erstattet Wizz Air den bezahlten Ticketpreis in den Tarifen Wizz Basic und Wizz Go nur gegen eine fest definierte Stornierungsgebühr. Sie beträgt 60-80€ pro Person und Flug bei Stornierung bis 14 Tage vor dem Start. Bei Stornierungen danach bis drei Stunden vor dem geplanten Abflug fallen sogar 80-100€ pro Person und Flug an. Nur im wesentlich teureren Tarif Wizz Plus mit Flex-Konditionen verlangt Wizz für die Stornierung nicht die genannte Gebühr.
Storniert ein Fluggast seine Verbindung online über die Wizz Homepage, beantragt er die Erstattung gleich im Zuge der Stornierung. Dazu muss er die fällige Gebühr gesondert überweisen. Es findet also grundsätzlich keine Verrechnung mit der Rückzahlung statt.
Die Rückerstattung des Ticketpreises erfolgt innerhalb von 72 Stunden nach Stornierung als Guthaben. In Höhe des ursprünglichen Flugpreises erhält der Buchende in seinem Wizz Account so genannten Wizz Credit. Diesen gutgeschriebenen Betrag kann der Kunde im Wizz Flex Tarif nur innerhalb einer Frist von 90 Tagen einsetzen, um neue Buchungen zu bezahlen. In den Tarifen Wizz Basic und Wizz Go beträgt die Gültigkeitsdauer ein Jahr, dafür fallen wie oben beschrieben besonders hohe Stornierungsgebühren an. In keinem Tarif ist es dabei möglich, sich Wizz Credit auszahlen zu lassen.
Eine Rückerstattung des Flugpreises in bar ist dagegen zwar nicht gänzlich ausgeschlossen, aber schwierig. Sie erfordert zusätzlich eine Anfrage an das Call Center. Die Kundenhotline von Wizz Air ist nur montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr unter folgender Rufnummer erreichbar: 090 010 002 59. Da die Hotline häufig überlastet ist, muss man mit Wartezeiten rechnen.
Zusätzliche Kosten entstehen Wizz Air für die Anforderung der Auszahlung per Telefon für sich genommen zwar nicht. Zu bedenken ist jedoch, dass eine freiwillige Rückerstattung in Geld auf diesem Wege ohne weitere Abzüge nur in Betracht kommt, wenn die Stornierung selbst bereits online kommuniziert worden ist. Erfolgt hingegen nicht bloß die Anforderung der Erstattung per Telefon, sondern auch die Stornierung, berechnet Wizz Air hierfür seine regulären Bearbeitungsgebühren von 8-13€. Umgekehrt sollte nach der Stornierung über die Verwaltung der Buchung im Internet nicht zu lange gewartet werden. Denn wie gesagt sieht Wizz die nachträgliche Umwandlung einmal gutgeschriebener Credits nicht vor.
Insgesamt lohnt sich die förmliche Stornierung bei Wizz Air angesichts der erheblichen Stornierungsgebühren nur, wenn der Ticketpreis sie übersteigt. Liegt er pro Person und Strecke nicht oder nur geringfügig über den mindestens für die Stornierung verlangten 60-100€, ist Vorsicht geboten. Wir raten in solchen Fällen davon ab, eine Nachzahlung in dieser Höhe zu leisten, nur um unter Umständen mit zusätzlichem Aufwand eine Barerstattung zu erhalten. Schließlich gibt es komfortablere Wege ohne vorherige Entrichtung von Stornierungsgebühren, um Geld für seine Buchung zurückzuerlangen (hierzu mehr unter 2.).
Wizz Air selbst verzichtet jedoch ausdrücklich auf weitere freiwillige Rückerstattungsangebote bei der Ticketstornierung seiner Passagiere. Von sich aus leistet die Airline trotz gesetzlicher Pflicht nicht einmal die Rückzahlung von Steuern und Gebühren im Buchungspreis. Dies bekräftigt Wizz Air sogar direkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe AGB Wizz Air 7.2.1).
Wizz Air bietet Kunden zwar Erstattungen an. Unterm Strich fließt aber wenig an Reisende zurück. Häufig bleibt vom Buchungspreis überhaupt nichts mehr übrig. Grund sind die hohen Stornierungs- und Umbuchungsgebühren der Airline im Vergleich zu den häufig recht niedrigen Ticketpreisen.
Gleichzeitig schließt es die Fluggesellschaft in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen explizit aus, die im Flugpreis inbegriffenen Steuern und Gebühren zurückzuerstatten. Nach unseren Erfahrungen verweigert die Airline die Rückzahlung auch bei direkten außergerichtlichen Aufforderungen. Damit müssen sich Fluggäste aber nicht zufriedengeben.
Der gesetzliche Mindestanspruch aus §§ 812, 648 BGB auf die anteilige Erstattung der Steuern und Gebühren im Buchungspreis gilt bei Flügen aus oder nach Deutschland unabhängig von den Regelungen der Airline. Erhebliche Beschränkungen der Erstattungspflicht wie die in den AGB von Wizz erklärt die Rechtsprechung regelmäßig für unwirksam (siehe zum Beispiel KG Berlin, Urteil vom 12.08.2014, 5 U 2/12; LG Korneuburg, Urteil vom 05.02.2019, 2 Cg 70/18x – 14; LG Frankfurt, Urteil vom 08.06.2014, 2-24 S 152/13; AG Rüsselsheim, Urteil vom 16.05.2012, 3 C 119/12 (36), AG Erding, Urteil vom 25.03.2020, 17 C 4963/19).
Solche Vertragsgestaltungen laufen nämlich dem gesetzlichen Grundgedanken der Rückgewährpflicht bei ungerechtfertigten Bereicherungen zuwider und benachteiligen Verbraucher dabei unangemessen. Fluggesellschaften dürfen den überschüssigen Betrag für einen am Flug nicht teilnehmenden Passagier nicht einbehalten. Sie müssen ihn nämlich nicht abführen und werden ansonsten besser gestellt als bei Leistungserbringung.
Auch die nach den AGB der Airline vorgesehenen hohen Stornierungsgebühren führen nicht dazu, das Flugreisenden weniger zusteht als die Rückzahlung sämtlicher Steuern und Gebühren nach dem gesetzlichen Mindestanspruch (siehe etwa LG Frankfurt am Main, Teilurteil vom 3.7.2020, 2-24 O 100/19). Verkürzen vertragliche Klauseln die Auszahlungshöhe wesentlich, sind sie nämlich nichtig, ganz gleich welche Regelung die AGB der Fluggesellschaft vorgeben (siehe zum Beispiel Amtsgericht Essen, Urteil vom 12.10.2021, 12 C 67/21). Dass Airlines wie Wizz Air sich dennoch auf solche Beschränkungen der Rechte von Kunden berufen, mag taktische Gründe haben. Möglicherweise spekulieren die Unternehmen darauf, dass ihren Fluggästen ausreichende Kenntnis über ihre Rechte als Verbraucher fehlen und sie somit weitaus niedrigere Rückzahlungen akzeptieren, als sie gesetzlich verlangen dürften.
Zahlreiche Gerichtsurteile wie die oben zitierten haben jedoch bestätigt, dass Reisenden die Rückerstattung sämtlicher Flugnebenkosten wie Luftverkehrssteuern, Entgelte für Sicherheitskontrollen und Flughafengebühren uneingeschränkt zusteht. Jene bilden vor allem bei günstigen Tickets einen nicht unerheblichen Bestandteil des Buchungspreises. So beträgt die Summe der Steuern und Gebühren für Flüge aus Deutschland innerhalb Europas regelmäßig über 30€ pro Fluggast und Strecke.
Übrigens: Selbst wenn ein Passagier auf die Stornierung seines Fluges verzichtet und einfach zur Abflugzeit nicht am Gate erscheint, besteht das Recht auf die Erstattung weiterhin (siehe etwa AG Erding, Urteil vom 25.03.2019, 3 C 5139/18). Denn auch in solchen Fällen ist eine Fluggesellschaft wie Wizz Air von ihrer Verpflichtung befreit, für die nicht beförderten Reisenden Gebühren an Flughäfen und Steuern an Finanzämter zu entrichten. Ohne Rückforderung wäre die Airline also jeweils ungerechtfertigt bereichert.
Aber welchen Betrag kann ein Passagier genau von Gesetzes wegen zurückverlangen? Wie findet man heraus, worauf sich die Steuern und Gebühren im Ticketpreis belaufen?
Normalerweise ist die tatsächliche Anspruchshöhe für den Fluggast leicht aus der Buchungsbestätigung oder Rechnung abzuleiten. Denn eigentlich schreibt die Verordnung Nr. 1008/2008 vor, dort erstattungsfähige Bestandteile des Flugpreises zu nennen. Allerdings fehlen jene Angaben häufig oder sind nicht vollständig aufgeführt, so zumindest bei Direktbuchungen bei Wizz Air. Hier findet sich in den Reiseunterlagen zwar der Gesamtpreis. Dessen Aufschlüsselung in einzelne Bestandteile sucht man jedoch vergeblich:
Dies ist allerdings kein Grund, auf die Rückerstattung zu verzichten. In solchen Fällen hilft den Kunden der Airline unser kostenloser Online-Rechner weiter:
Schnell und unverbindlich ermittelt unser System automatisch in Echtzeit anhand Ihrer Reisedaten die genaue Anspruchshöhe. Wie viel Geld Sie zurückerhalten können, wird Ihnen direkt online angezeigt. Eine vorherige Beauftragung oder Mitteilung von Kontaktdaten ist nicht erforderlich.
Erkrankt ein Passagier oder ein naher Familienangehöriger schwer oder ereignet sich sogar ein Todesfall, gewährt Wizz Air nur in manchen Fällen Sonderkonditionen.
Kann ein Fluggast seine Reise aufgrund seiner eigenen Erkrankung oder der eines nahen Familienmitglieds nicht antreten, gelten die normalen Stornierungs- und Umbuchungskriterien der Airline (siehe oben).
Verstirbt ein unmittelbarer Familienangehöriger (Mutter, Vater, Großeltern, Kind, Enkel, Schwester, Bruder, Ehefrau, Ehemann oder Lebenspartner/in) innerhalb eines Monats vor dem planmäßigen Abflugdatum, leistet das Flugunternehmen auf Anfrage eine Erstattung des nicht wahrgenommenen Gesamtflugpreises. Hier bleiben dem Betroffenen ausnahmsweise die Stornierungsgebühren erspart. Der Antrag auf Erstattung zu diesen Sonderkonditionen muss innerhalb eines Monats nach Todesdatum gestellt werden. Außerdem erfolgt die Auszahlung der Erstattung nur gegen Vorlage einer Kopie der Sterbeurkunde. Reisende müssen sie der Airline innerhalb von sieben Tagen nach Antragstellung übersenden.
Erkrankt ein Fluggast am Zielort und kann er seine Rückreise deswegen vorerst nicht antreten oder kommt es gar zu einem Todesfall, sieht Wizz Air zumindest nicht ausdrücklich eine ähnliche Erstattungsregelung vor. Hier ist allenfalls kulanzweise ein Entgegenkommen denkbar; einen Rechtsanspruch auf eine erleichterte Erstattung des Flugpreises gewährt die Airline indes nicht. Im Übrigen rät Wizz Air allen Fluggästen dazu, mit der Buchung eine Reiserücktrittversicherung abzuschließen, die jene Eventualitäten abdeckt.
Wizz Air bot noch nie Sonderregelungen für Stornierungen aufgrund von corona-bedingten Reisebeschränkungen und tut es auch jetzt nicht. Selbst wo ein Einreiseverbot oder eine Reisewarnung einen Passagier an der Flugteilnahme hindert, gelten für Umbuchungen und Stornierungen die üblichen Gebühren. Findet der Flug statt und darf nur ein bestimmter Reisender wegen einer Erkrankung an COVID-19 oder sonstiger Einreisebeschränkungen diesen nicht wahrnehmen, gelten bloß die regulären Stornierungsbedingungen. Auch wer von sich aus entscheidet, aus Sorge vor einer Infektion auf der Reise nicht mitzufliegen, erhält von Wizz Air keine Erleichterungen bei einer Umbuchung oder Stornierung. Alternativ bleibt es Betroffenen unbenommen, zumindest die Steuern und Gebühren im Ticketpreis zurückverlangen (hierzu oben unter 2. mehr).
Aufgrund der Corona-Pandemie oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen kann es aber auch passieren, dass Wizz Air selbst einen Flug annulliert. Bei einer solchen Flugstreichung stehen dem Passagier folgende Rechte zur Verfügung:
Wenn man von Wizz Air sein Geld für einen stornierten Flug zurückverlangen möchte, gibt es drei Wege, wie man das machen kann. Wir stellen sie nacheinander vor:
Die vermeintlich einfachste Herangehensweise besteht darin, direkt von Wizz Air eine Rückerstattung zu fordern. Angesichts der oben erörterten Stornierungsgebühren von 60 bis 100 Euro pro Person und Flug erhält man von Wizz Air allerdings unterm Strich fast nie mehr als ein paar Euro zurück. Oft zahlt Wizz Air freiwillig sogar gar nichts.
Wizz Air weigert sich gemäß ihren AGB im Übrigen offen, den Fluggästen Steuern und Gebühren zurückzuzahlen. Die Airline stellt grundsätzlich bloß eine Gutschrift von Wizz Credit für neue Buchungen in Aussicht. Und auch diese erfordert immer erst die Bezahlung der Bearbeitungsgebühren von über 60 € pro Person und Flug in Vorkasse. Ein Antrag auf Rückerstattung des Flugpreises lohnt sich also allenfalls bei sehr teuren Tickets und der Bereitschaft, demnächst erneut Flüge mit Wizz Air zu buchen. Ansonsten übersteigen die vorab zu zahlenden Bearbeitungsgebühren bereits den Wert der erhältlichen Wizz Credits.
Grundsätzlich hat jeder Kunde aber auch das Recht, vor Gericht gegen die Fluggesellschaft zu klagen, um sein Geld zurückzubekommen. Da die Streitsumme bei einer teilweisen Ticketerstattung in der Regel unter 5.000€ liegt, darf der Betroffene auch ohne anwaltliche Hilfe Klage erheben (§ 23 Nr. 1 Gerichtsverfassungsgesetz; §§ 78 Absatz 1, 79 Absatz 1 Zivilprozessordnung).
Zunächst sollte der Fluggast jedoch ein außergerichtliches Aufforderungsschreiben an die Airline senden. Denn Anlass zu einer Klage und damit Anspruch auf Erstattung der Prozesskosten bei einer Verurteilung der Fluggesellschaft besteht immer erst, wenn eine außergerichtliche Leistung trotz Anforderung unterbleibt (vergleiche § 93 Zivilprozessordnung). Um schnell eine Aufforderung für Ihren Fall zu erstellen, können Sie kostenlos unseren Mustertext für die E-Mail an Wizz Air verwenden. Zusammen mit diesem stellen wir auch aktuelle Kontaktdaten zu Wizz Air bereit.
Nach unseren Erfahrungen ist die vorgerichtliche Aufforderung aber eher eine Formalie. Sie führt in aller Regel nicht schon selbst dazu, die Rückzahlung in Gang zu setzen. Denn bereits in ihren AGB stellt Wizz Air klar, dass sie keine Erstattung von Steuern und Gebühren zur Erfüllung gesetzlicher Ansprüche leisten wird. Folglich ist praktisch immer ein Gerichtsverfahren notwendig, um eine Erstattungsforderung durchzusetzen.
Achtung: Zwar ist es möglich, sich hierbei die Kosten eines eigenen Anwalts zu sparen. Gleichwohl geht der Fluggast ein Kostenrisiko von mehreren hundert Euro ein, wenn er auf eigene Faust klagt. Das beginnt damit, dass er bei Klageerhebung gemäß § 12 GKG einen Gerichtskostenvorschuss von mindestens 114€ aus eigener Tasche im Voraus leisten muss. Diesen erhält vollständig nur zurück, nachdem er den Rechtsstreit gewonnen hat. Im Unterliegensfall ist der Fluggast verpflichtet, sowohl die Gerichtskosten als auch die Anwaltskosten der Gegenseite in voller Höhe zu tragen.
Alternativ ist es einem Fluggast möglich, einen Anwalt mit der Beitreibung der Ticketerstattung zu beauftragen. Anwaltliche Unterstützung sorgt dafür, dass der Passagier der Airline nicht mehr allein gegenüberstehen muss. Das Kostenrisiko steigt bei dieser Variante allerdings noch einmal an, schließlich addiert sich zu den Prozesskosten nun noch das Honorar des eigenen Anwalts, welches die Airline lediglich im Unterliegensfall tragen muss (§ 91 Abs. 2 ZPO).
Hat der Reisende eine Rechtsschutzversicherung abgeschlossen, übernimmt jene zwar zumindest die Verfahrenskosten. Das Kostenrisiko entfällt insofern. Allerdings zahlt der Versicherte in den meisten Fällen trotzdem eine in der Police festgelegte Selbstbeteiligung. Diese übersteigt je nach Buchungspreis sogar die erstattungsfähigen Teile der Ticketkosten. In diesem Fall sollte man sich gut überlegen, ob es sich lohnt, die eigene Rechtsschutzversicherung einzuschalten.
Beide nun vorgestellten Optionen tragen ein Kostenrisiko in sich, dessen Höhe oft in keinem sinnvollen Verhältnis zum erstattungsfähigen Anteil des Ticketpreises steht. Außerdem bleibt die Ungewissheit des Passagiers, ob er am Ende seinen kompletten Anspruch zurückerstattet bekommt.
Unser Fluggastportal Ersatz-Pilot verschafft Wizz-Kunden eine einfache, transparente und risikolose Alternative, um ihren Anspruch durchzusetzen. Ersatz-Pilot prüft über ein Online-Formular anhand weniger Angaben des betroffenen Passagiers kostenlos den Fall.
Fällt diese Prüfung positiv aus, setzen wir auf Ihren Antrag die Forderung gegen die Airline auf eigene Kosten durch. Schon im Voraus leisten wir Ihnen eine Direktzahlung von 80-83% der Anspruchshöhe. Als Provision berechnen wir nur die übrigen 17-20%. Bei Gegenüberstellungen mit der Konkurrenz zeichnen uns Vergleichsportale deshalb regelmäßig als Testsieger aus. Dass wir von der Auszahlung die genannte Gebühr einbehalten, entbindet Sie von jeglichen weiteren Verpflichtungen in der Auseinandersetzung mit der Airline. Die Nutzung unseres Dienstes spart Ihnen also Zeit- und Arbeitsaufwand, weil es für die Erstattung reicht, in wenigen Minuten unser Online-Formular auszufüllen und Ihre Reiseunterlagen bereitzustellen. Zusatzkosten oder verdeckte nachträgliche Gebühren fallen nicht an.
Damit ist Ersatz-Pilot einer von nur wenigen Anbietern, die Direktzahlungen leisten, wenn ein Fluggast seine Verbindung aus persönlichen Gründen storniert. Mitbewerber wie Flightright und FairPlane helfen hingegen nur dann weiter, wenn die Annullierung des Fluges von Seiten der Airline erfolgt.
Um einen praktischen Eindruck zu vermitteln, wie hoch die Zahlung der erstattungsfähigen Anteile jeweils ausfällt, wurden die einzelnen Varianten der Durchsetzung anhand eines Beispiels durchgerechnet:
Exemplarisch betrachten wir den Flug W6 1676 mit Wizz Air von Hamburg nach Danzig am 11. Juni 2024: Der Gesamtpreis des Flugtickets bemisst sich nach den einzelnen Tarifen laut Abfrage am 15.05.2024 folgendermaßen:
a. „Basic“: 19,99€ pro Passagier, d.h. 39,98€ für zwei Personen;
b. „Wizz Go“: 60,49€ pro Passagier, d.h. 120,98€ für zwei Personen;
c. „Wizz Plus“: 77,19€ pro Passagier, d.h. 154,38€ für zwei Personen.
Für die Gegenüberstellung unterstellen wir, dass die Einzelstrecke für zwei Personen gebucht wurde.
Die betroffenen Passagiere treten ihre Flugreise nicht an und stornieren 21 Tage vor Flugantritt bei Wizz Air im Onlineportal. Da sie mehr als 14 Tage vor Reisebeginn stornieren, betragen die Stornogebühren pro Person und Flug 60-80€, also insgesamt 120 bis 160€.
Bei einer Buchung mit dem Tarif „Basic“ wäre eine Stornierung wirtschaftlich unsinnig, weil die Reisenden mindestens über 80€ mehr Stornierungsgebühren zahlen müssten, als sie als Gutschrift für die Ticketerstattung zurückerhielten.
Im Tarif „Wizz Go“ würden die Stornierungsgebühren ebenfalls die Gutschrift der Reisepreiserstattung die Stornierungsgebühren knapp übersteigen. Bei einer Stornierung weniger als 14 Tage vor Reiseantritt bliebe erst recht nichts mehr übrig: Hier müssten die Reisenden für die Stornierung effektiv draufzahlen.
Der Tarif „Wizz Plus“ verspricht immerhin eine Erstattung der vollen 154,38€, wenn online storniert wird. Denn in diesem Fall entstehen wegen der „Wizz Flex“-Sonderkonditionen keine Bearbeitungsgebühren. Die Gutschrift erfolgt aber nicht in bar, sondern als Wizz Credit im Benutzerkonto. Ähnlich einem Voucher ist das Guthaben für eine Neubuchung unter den Wizz-Flex-Tarifbestimmungen binnen 90 Tagen nach Stornierung einsetzbar. Diese Variante lohnt sich also letztlich vor allem für Kunden, die regelmäßig Flüge bei Wizz Air buchen.
Die Fluggäste entscheiden sich gegen eine Stornierung mit hohen Gebühren über die Airline und beauftragen das Fluggastportal Ersatz-Pilot mit der Durchsetzung der Forderung. Dabei erhalten Sie eine Auszahlung, die sich an der Höhe des Anspruchs auf Rückzahlung der Steuern und Gebühren für eine Flugstrecke orientiert und folgendermaßen berechnet wird:
Zunächst werden alle Steuern und erstattungsfähigen Gebühren für den Flug aufsummiert. Auch sie gelten pro Person und umfassen:
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34,71€
Es ergibt sich demnach ein erstattungsfähiger Betrag von 34,71€ pro Person und Flug, sofern dies den bezahlten Ticketpreis übersteigt. Davon zieht Ersatz-Pilot 20% Provision ab, also einen Betrag von 6,94€. Es bleiben 27,77€ pro Person und Flug übrig, die ausgezahlt werden können. Die beiden Passagiere könnten also eine Direkterstattung in Höhe von 55,54€ sofort und ohne Risiko zurückerhalten – statt den 0€, die Wizz Air von sich aus zahlen würde.
Liegt der Gesamtflugpreis ausnahmsweise unter der Summe der anfallenden Steuern und Gebühren, kann natürlich nicht mehr erstattet werden als der Flugpreis. Im Beispielfall betrifft dies die fragliche Verbindung bei Buchung des Tarifs „Basic“. Da nie mehr als der gezahlte Flugpreis erstattungsfähig ist und Ersatz-Pilot hierauf seine Provision von 20% berechnet, könnte Ersatz-Pilot in diesem Fall 31,98€ direkt erstatten. Im Gegensatz dazu würde Wizz Air höhere Stornierungsgebühren berechnen, als der ursprüngliche Flugpreis von 39,98€ betrug, und nichts zurückzahlen.
Ersatz-Pilots Direkterstattung erscheint gerade bei der Stornierung günstiger Wizz Air Flüge häufig sinnvoller, als sich mit dem niedrigeren Rückzahlungsangebot zufriedenzugeben, das Wizz Air von sich aus bereitstellt. Etwas anderes gilt nur dort, wo die Buchung im Wizz Plus Tarif stattfand und der Kunde die Gutschrift des vollen Reisepreises im Kundenkonto in den nächsten drei Monaten für eine Neubuchung verwenden möchte.
Natürlich könnte der Fluggast versuchen, auf eigene Faust die volle Erstattungshöhe von der Airline zurückzubekommen, also den Betrag von 34,71€ pro Person und Flug. Dafür müsste er aber das vollständige Kostenrisiko selbst tragen. Weiterhin müsste er mindestens einige Monate lang Zeit und Arbeitsaufwand investieren, bis der Rechtsstreit gegen Wizz Air beendet ist.
Über folgendes Formular können Sie sich ohne Kosten unverbindlich einen Mustertext generieren lassen, um bei Wizz Air zu stornieren und die Airline aufzufordern, eine Ticketerstattung zu zahlen. Sie erhalten nach dem Ausfüllen eine E-Mail mit Erläuterungen zur Verwendung des Musters und den Kontaktdaten der Airline. Wenn Sie die Angaben zu Ihrem Fall schon hier im Online-Formular eintragen, passen wir sie bereits im Musterschreiben ein und sie können es direkt an die Airline mailen. Alternativ können Sie die Felder auch leer lassen. Dann sollten Sie die Daten aber vor dem Versenden an Wizz in der Vorlage noch eintragen, die Sie von uns per E-Mail erhalten.
Außerdem haben wir noch einen Tipp zum Ausfüllen des Formulars. Um von der Airline den genauen Betrag einzufordern, dessen Erstattung Ihnen zusteht, müssen Sie wissen, welcher Teil des Tickets auf so genannte Flugnebenkosten entfiel. Denn diese müssen Ihnen erstattet werden. Vielleicht sind Sie sich aber unsicher, wie hoch bei Ihrem stornierten Flug die Steuern und Gebühren ausfallen, deren Erstattung Sie verlangen können. Das ist kein Problem: Ermitteln Sie den Betrag gerne kostenlos mit unserem Entschädigungsrechner.
Die vorliegende Zusammenfassung dazu, wie man bei Wizz Air Flüge storniert, hat Laura Held ausgearbeitet und zuletzt am 10.10.2024 aktualisiert. Sie studierte in Hamburg BWL, erwarb 2020 ihren Master-Abschluss und ist seit März 2021 für Ersatz-Pilot tätig. Im Zuge dessen steuert sie unter anderem Artikel zur Web-Redaktion unseres Fluggastportals bei, die sich mit verbraucherrechtlichen Belangen auseinandersetzen.