Geprüft von Dr. Christopher Wekel
Spezialist für Reiserecht
Im Folgenden erhalten Sie alle wichtigen Informationen dazu, wie Sie einen Emirates-Flug stornieren und eine möglichst hohe Rückerstattung des Flugpreises erhalten. Wir geben Antworten auf die wesentlichen Fragen:
Wir erläutern, wie Sie Ihren Emirates-Flug stornieren und möglichst viel Geld erstattet bekommen. Selbst in den günstigsten Buchungsklassen ist eine Rückerstattung der Steuern und Gebühren von durchschnittlich über 100 Euro pro Person und Flug ab Deutschland möglich. Wir zeigen Ihnen im Detail, wie das geht und was Sie beachten müssen.
Wir starten mit einem kurzen Überblick zur besten Vorgehensweise für die anteilige Erstattung des Buchungspreises. Danach widmen wir uns der Reihe nach den drei oben gestellten Fragen im Detail. Am Ende unseres Artikels finden Sie in einem FAQ die Antworten unserer Experten auf häufige Fragen zur Flug-Stornierung bei Emirates.
Die drei wichtigsten Schritte für eine Stornierung und die Rückerstattung von Emirates-Flugtickets zeigt diese Grafik:
Eine Pflicht, Ihren Flug bei Emirates zu stornieren, gibt es nicht. Es reicht aus, wenn Sie die gebuchte Flugreise einfach nicht antreten. Aber: Um eine tarifliche Erstattung des Flugpreises zu erhalten, sind die Stornierung der Buchung und ein Antrag auf Rückerstattung notwendig. Das geht am einfachsten online auf der Emirates Webseite, über die man alternativ auch Flüge umbuchen kann.
Selbst in preiswerten Buchungsklassen sehen die Tarife teils Erstattungsmöglichkeiten vor, allerdings mit hohen Gebühren. Es bleibt den Reisenden jedoch auch hier der gesetzliche Erstattungsanspruch in Höhe von meist über 100 Euro pro Strecke und Person. Um zu stornieren und diesen geltend zu machen, kann man sich auch per E-Mail an Emirates wenden (z.B. mit unserem kostenlosen Musterschreiben).
Emirates empfiehlt, einen Flug unbedingt vor dem Abflug online, telefonisch oder persönlich am Flughafenschalter zu stornieren – ansonsten reduziert sich möglicherweise die tarifliche Erstattung. Haben Sie über ein Reisebüro oder ein Reiseportal gebucht, können Sie sich alternativ dorthin wenden. Beachten Sie aber, dass diese teilweise für ihren Stornierungs-Service extra Gebühren erheben – so etwa Opodo.
Grundsätzlich gilt: Wer sich seinen tariflichen Erstattungsanspruch sichern will, muss bei der Stornierung bei Emirates einige Formalien beachten. Und: Die Höhe der Erstattung hängt vom gebuchten Tarif und dessen Strafgebühren ab. Nur im teuren Flex-Plus Tarif sind Umbuchungen und Stornierungen kostenfrei möglich. Einzelheiten dazu unter I.2. Stornierungsbedingungen.
In den günstigsten Buchungsklassen sind die Strafgebühren für die tarifliche Stornierung derweil regelmäßig so hoch, dass sie den Flugpreis komplett aufzehren. Dadurch reduziert sich die vertragliche Erstattung auf null. Unbenommen bleibt Reisenden aber auch hier nach deutschem Recht der gesetzliche Anspruch auf die Erstattung von Steuern und Gebühren im Flugpreis. Diese sind ungekürzt zu erstatten. In Abschnitt II erläutern wir die Höhe näher, in Abschnitt III, wie man die gesetzliche Erstattung von Emirates einfordert.
Alle Informationen zu den Regelungen einer Stornierung und Umbuchung bei Emirates haben wir in einem eigenen Abschnitt zusammengefasst:
Die Höhe der Erstattung richtet sich bei einer Stornierung von Emirates-Flügen vor allem nach dem gebuchten Tarif und dessen Stornierungsbedingungen. Außer im Flex-Plus Tarif verlangt Emirates hohe Rückerstattungs- und Umbuchungsgebühren von teilweise über 1.000 Euro. Dadurch reduziert sich die Erstattungssumme enorm.
Doch auch wenn der Tarif keine Erstattungsmöglichkeiten vorsieht, haben Reisende, die ihren Emirates-Flug stornieren, zugleich einen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung der im Flugpreis enthaltenen Steuern und Gebühren. Auf Langstreckenflügen aus Deutschland betragen diese häufig 100 Euro und mehr pro Person. Emirates muss solche Steuern und Gebühren zur Abfertigung an Flughäfen nur für jene Passagiere abführen, die auch tatsächlich mitfliegen. Wird ein Flug storniert, spart die Airline diese Beträge und muss sie daher erstatten.
In der Buchungsbestätigung oder auf der Ticketrechnung von Emirates sind die einzelnen Posten aufgeführt, aus denen sich der Gesamtpreis der Flugtickets zusammensetzt. Eine Aufschlüsselung mit den für Ihren Flug anfallenden Steuern und Gebühren sehen Sie aber auch bereits im Rahmen der Buchung auf Emirates.com (unter “Zusammenfassung ansehen”).
Alternativ können Sie den kostenlosen Online-Rechner von Ersatz-Pilot verwenden, um sich den gesetzlich erstattungsfähigen Betrag für Ihren Flug automatisch in wenigen Minuten ausrechnen zu lassen. Die Nutzung von unserem Erstattungsrechner ist unverbindlich und verpflichtet nicht zur Beauftragung von Ersatz-Pilot.
Weitere Details zur Höhe des Erstattungsanspruchs für stornierte Emirates-Buchungen haben wir außerdem in folgendem Abschnitt für Sie zusammengestellt:
Wenn Sie für eine Rückerstattung nach Stornierung berechtigt sind, ist der nächste Schritt, diesen Anspruch bei Emirates durchzusetzen.
Dafür gibt es drei Möglichkeiten:
Emirates leistet eine berechtigte Erstattung entsprechend den Tarifbedingungen (abzüglich aller Gebühren, Steuern, Strafen, Abgaben oder Verbindlichkeiten) zumeist freiwillig. In solchen Fällen ist es am leichtesten, die Erstattung direkt zusammen mit der Stornierung unter “Buchung managen” auf der Emirates-Webseite zu beantragen. In günstigeren Tarifen, in denen Passagieren trotz hoher Gebühren zumindest der gesetzliche Erstattungsanspruch in Höhe der Steuern und Gebühren zusteht, klappt das zumeist nicht. Alternativ kann man die Erstattung auch per E-Mail an Emirates einfordern – zum Beispiel mit unserem kostenlosen Musterschreiben:
Wenn die tariflichen Gebühren über dem Erstattungsbetrag liegen oder andere Tarifbedingungen nicht erfüllt sind, erfolgt erfahrungsgemäß keine freiwillige Rückerstattung von der Airline. Nach unserer Erfahrung geht Emirates leider nur selten darauf ein, dass der gesetzliche Erstattungsanspruch trotzdem zu befriedigen ist. Dann bleibt nur eine Klage oder aber eine Direkterstattung von Ersatz-Pilot für den gesetzlichen Erstattungsanspruch.
Unser Fluggastportal bietet eine praktische Alternative, mit der Sie die Ihnen zustehenden gesetzlichen Erstattungen schnell und einfach anfordern können. Ersatz-Pilot ermöglicht Direktzahlungen für stornierte Tickets bis zur Höhe der ersparten Steuern und Gebühren, abzüglich einer Provision von 17-20 % (einschließlich Mehrwertsteuer). Die Direkterstattung von 80-83 % der Ihnen gesetzlich zustehenden Rückzahlung können Sie vorab unverbindlich und in wenigen Minuten über unseren Entschädigungsrechner berechnen.
Welche Variante empfehlenswert ist und wie Sie jeweils vorgehen können, erläutern wir im Abschnitt III. (Ticketerstattung durchsetzen).
Zunächst beginnen wir aber mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Flugstornierung bei Emirates für die Rückerstattung des Flugpreises. Los geht’s!
In diesem Abschnitt erklären wir,
Muss man eigentlich seinen Flug zwingend vor Abflug stornieren? Nein, Sie sind nicht verpflichtet, Emirates über eine Stornierung zu informieren, weder schriftlich noch online. Allerdings erstattet Emirates dann zumindest nicht automatisch Geld. Möchten Sie den Buchungspreis für ungenutzte Flugtickets (teilweise) erstattet bekommen, müssen Sie in jedem Fall aktiv werden. Wir erklären die gängigen Optionen und befassen uns danach mit Sonderfällen:
Hier haben Sie keinen Aufwand, bekommen aber auch nichts vom Buchungspreis zurück. Von sich aus leistet Emirates keine Erstattung. Dabei besteht selbst in günstigen Tarifen der gesetzliche Anspruch auf die Erstattung der Steuern und Gebühren (durchschnittlich über 100 Euro pro Flug und Passagier). Wer untätig bleibt und seine Emirates-Tickets verfallen lässt, verschenkt also bares Geld.
B. Die aktive Variante: Holen Sie sich Geld zurück
Wenn Sie ausdrücklich vorab stornieren und eine Erstattung verlangen, erhalten Sie diese in den flexiblen Tarifen zumeist freiwillig von Emirates. Mehr dazu gleich.
Aber auch Reisende mit günstigen Buchungsklassen können die gesetzliche Erstattung der Steuern und Gebühren verlangen, wenn sie aktiv werden. Schnell und unkompliziert geht das mit dem Stornierungs-Service von Ersatz-Pilot. Emirates-Reisende, die eine Stornierung und Direkterstattung durch Ersatz-Pilot beantragen, erhalten im Schnitt binnen 1 – 3 Tagen über 80 Euro pro Person und Strecke zurück.
C. Sonderfälle bei Stornierungen von Buchungen
Es gibt noch ein paar besondere Situationen, zum Beispiel Teil-Stornierungen vom Hin- bzw. Rückflug oder für einzelne Passagiere auf der Buchung. Wir zeigen hier auch, was Sie beachten müssen, wenn Sie den Emirates-Flug über ein Vermittlungsportal wie Opodo, booking.com, Skyscanner o.ä. gebucht haben.
Das Wichtigste zuerst: Passagiere haben NICHT die Pflicht, einen gebuchten Flug bei Emirates durch ausdrückliche Erklärung im Voraus zu stornieren. Es ist völlig ausreichend, einen Emirates-Flug einfach nicht wahrzunehmen und ohne Angabe von Gründen verfallen zu lassen. Strafgebühren oder zusätzliche Kosten werden nicht fällig und auch nicht eingefordert oder nachträglich abgebucht.
Aber: Damit entfällt zugleich der mögliche tarifliche Erstattungsanspruch in den meisten Emirates-Tarifklassen.
Bei manchen Billigfliegern und sehr günstigen Flugtickets nutzen durchaus viele Menschen diesen Weg – der Aufwand zu stornieren erscheint zu groß, eine Erstattung zu ungewiss. Bei einer Airline wie Emirates jedoch, die vorwiegend auf Langstreckenflügen genutzt wird und bei Ticketpreisen von hunderten bis tausenden Euro, bedeutet dies einen unnötig hohen finanziellen Verlust. Vor allem in den hochpreisigen Flex-Tarifen der Business oder First Class können Fluggäste bei aktiver Stornierung mit umfangreichen Erstattungen rechnen.
Bei den günstigen Flugtickets der Economy-Klasse oder ohne flexiblen Tarif liegen die anfallenden Rückerstattungsgebühren bei Nichtantritt der Reise (von teils 800 Euro und mehr) jedoch schnell über der möglichen Erstattungssumme. Aber auch wenn Sie einfach nicht mitreisen, bleibt der gesetzliche Anspruch auf eine anteilige Ticketerstattung immer bestehen – in jeder Buchungsklasse und in jedem Tarif. Das sind pro Person und Flugstrecke ab Deutschland mit Emirates durchschnittlich über hundert Euro. Dieses Recht auf Erstattung bleibt sogar dann erhalten, wenn Sie nicht vorab und aktiv bei Emirates stornieren, sondern einfach Ihren Flug nicht antreten.
Um eine Erstattung zu erhalten, müssen Sie aber selbst aktiv werden. Automatisch wird Emirates nichts vom Flugpreis zurückzahlen, wenn Sie den gebuchten Flug nicht antreten. Wir empfehlen Fluggästen daher immer den zweiten Weg:
Wenn Sie Ihr tarifliches oder gesetzliches Erstattungsrecht geltend machen möchten, müssen Sie Ihren Emirates-Flug aktiv stornieren und eine Erstattung einfordern.
Die Fristen sind großzügig. Laut den Beförderungsbedingungen (10.4.1) der Airline muss man eine Rückerstattung innerhalb von 2 Jahren ab Ausstellungsdatum des ursprünglichen Tickets beantragen. In Deutschland ist das sogar bis zum Ablauf der dreijährigen Verjährungsfrist nach dem Flugtag möglich.
Unabhängig vom gebuchten Tarif oder Ticketklasse, gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Flug bei Emirates zu stornieren:
Auf diesen vier Wegen können Sie Emirates für eine Stornierung kontaktieren:
Auf der Webseite Emirates.com können Reisende selbst Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Dazu gehört auch die Stornierung. Klicken Sie oben im Menü auf „Managen“ und wählen dann „Buchung managen“.
Haben Sie sich erfolgreich auf die entsprechende Unterseite navigiert, sollten Sie diese Eingabemaske sehen können:
Mit Nachnamen und Buchungsnummer haben Sie Zugang zu Ihren Buchungsdaten und die Möglichkeit, Ihren Flug zu stornieren. Auch Umbuchungen sind in einem bestimmten Zeitfenster vor dem geplanten Abflug möglich. Mögliche Kosten oder Zusatzgebühren werden Ihnen direkt angezeigt.
Die Stornierung sollte frühestmöglich und bestenfalls mindestens 24 Stunden vor Abflug erfolgen. Sobald Sie die Check-In Fristen (3 Stunden vor Abflug in der Economy Klasse bzw. 1,5 Stunden in Business und First Class) verpassen, gilt Ihre Buchung als No-Show. Wenn das passiert, fällt die tarifliche Erstattung drastisch niedriger aus oder ist gar ausgeschlossen. Die genaue Höhe richtet sich nach den jeweiligen Konditionen des von Ihnen gewählten Flugtarifs. Mehr zu den Tarifen später.
Neben der eigenständigen Stornierung auf der Webseite gibt es noch weitere Möglichkeiten, um die Airline zu informieren: Sie können Emirates auch telefonisch kontaktieren. Die Servicehotline ist rund um die Uhr erreichbar. Deutschsprachiger Support steht täglich von 8 bis 20 Uhr unter folgender Nummer zur Verfügung: +49 69945192000.
Nach der Stornierung geht es nun darum, einen möglichst hohen Teil des Ticketpreises zurückzubekommen. Am besten verbinden Sie Ihren Rückerstattungsantrag direkt mit der Flugstornierung. Der Vorteil: Ihr Anspruch auf Rückerstattung entsteht bereits zum Zeitpunkt der Stornierung und nicht erst am Flugtag.
Damit Sie Geld zurückerhalten, ist es notwendig, einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Denn automatisch wird die Airline kaum tätig werden. Dafür steht
auf der Emirates Webseite ein Formular für den Antrag auf Erstattung zur Verfügung. Füllen Sie die hier geforderten Angaben aus und Emirates wird eine Erstattung gemäß den Bestimmungen Ihres Tarifs vornehmen.
Bitte beachten Sie: Sobald Sie dieses Rückerstattungsformular auf der Emirates-Webseite einreichen, wird Ihre komplette Buchung storniert (auch soweit noch nicht vorher über die Buchungsverwaltung geschehen). Falls Sie also nur einen Teil der Flugreise erstattet haben wollen (z. B. nur den Rückflug oder nur für eine Person auf der Buchung), sollten Sie dieses Formular erst NACH Ihrer Reise einreichen. Im Zweifel halten Sie bitte vorher Rücksprache mit dem Kundendienst von Emirates.
Leider ist das Formular für Rückerstattungen auf der Emirates Webseite nur auf Englisch vorhanden.
Dafür bieten wir eine Lösung: Sie können sich auch schriftlich per E-Mail an Emirates wenden und zugleich stornieren sowie Ihre Erstattung einfordern. Dafür stellen wir Ihnen kostenfrei eine Vorlage als auch die notwendige E-Mail-Adresse zur Verfügung. Geben Sie Ihre Flugdaten in unseren Musterschreiben-Generator ein und Sie erhalten kostenlos einen Formulierungsvorschlag, um die Erstattung für einen stornierten Flug einzufordern. Alternativ können Sie natürlich auch ein leeres Musterschreiben anfordern und Ihre Daten manuell einfügen.
Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, ist es wichtig zu wissen, welche Summe vom Flugpreis in Ihrem Fall erstattet werden müsste. In der Regel ist dies nur ein Teil vom bezahlten Flugpreis. Ihr vertraglicher Anspruch basiert dabei auf den jeweiligen Tarifbedingungen, abzüglich diverser Straf- und Erstattungsgebühren der Airline.
Der gesetzliche Erstattungsanspruch umfasst jedoch immer sämtliche Steuern und Gebühren, die Emirates einspart, wenn Sie den Flug nicht antreten. Diese liegen im Schnitt bei über 80 Euro pro Person und Strecke. Weitere Details zu den Berechnungsgrundlagen finden Sie im II. Abschnitt.
Bereits im Buchungsprozess (zu finden unter: “Zusammenfassung”) weist Emirates transparent die Zusammensetzung des Flugpreises sowie den Anteil an Steuern und Gebühren aus. Auch die zu erwartenden Abzüge und Kosten bei Stornierung oder Nichtantritt des Fluges (No-Show) sind dort dargestellt.
Die Gesamtsumme des erstattungsfähigen Betrags können Sie aber auch in wenigen Minuten selbst ermitteln: Mit unserer Datenbank können Sie für alle Emirates-Flüge kostenlos prüfen, wie hoch Ihr Erstattungsanspruch bei einer Stornierung wäre.
Dieser Service ist unverbindlich und kostenlos. Sie sind auch nicht verpflichtet, hierfür Ersatz-Pilot zu beauftragen oder Daten zu Ihrer Person preiszugeben.
Wenn Sie aber eine Auseinandersetzung mit der Airline vermeiden und innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung erhalten möchten, übernehmen wir diesen Prozess gern für Sie. Falls Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind, können Sie mit wenigen Klicks eine sofortige Auszahlung von mindestens 80 % bei uns beantragen.
Alle weiteren Optionen und Möglichkeiten, um eine Erstattung für stornierte Flugtickets zu erhalten sowie die jeweiligen Vor- und Nachteile, besprechen wir im III. Abschnitt in diesem Artikel.
Es gibt natürlich auch ungewöhnliche Situationen bei der Stornierung von Flugtickets. Die häufigsten Fragen hierzu möchten wir beantworten. Dabei gehen wir auf folgende Situationen und Beispiele ein:
Einzelne Passagiere auf einer gemeinsamen Flugbuchung können oder wollen mitunter die Reise nicht antreten. Wichtig ist dann zu wissen: Alle Änderungen, die Sie auf der Emirates-Webseite unter “Managen” vornehmen, gelten für alle Personen Ihrer Buchung. Wenn Sie also stornieren, betrifft dies alle Flugtickets für alle Reisenden der Gruppe und Sie müssten in diesem Falle komplett neu buchen. Gerade bei kurzfristigen Planänderungen kann das schnell teuer werden, weil bei der erforderlichen Neubuchung unter anderem Frühbucherrabatte nicht mehr greifen.
Wenn die anderen Passagiere die gebuchte Flugreise aber antreten wollen, ist eine Buchungsänderung allenfalls denkbar, indem Sie den Emirates Kundenservice telefonisch kontaktieren. Ob Emirates die gewünschten Änderungen durchführt, ist jedoch eine Kulanzfrage. Ein Rechtsanspruch besteht nicht.
Haben Sie über ein Reisebüro oder ein Vermittlungsportal gebucht, ist eine solche Buchungsänderung ebenfalls nur möglich, wenn sich Emirates kulant zeigt. Sie können sich in solchen Fällen aber auch direkt an den Kundendienst der Airline wenden. Nutzen Sie dazu den sechsstelligen Buchungscode, den Sie in den Reiseunterlagen finden. Teilweise bieten Vermittlungsportale zwar ebenfalls einen Umbuchungsservice an. Dieser ist jedoch häufig kostenpflichtig, zum Beispiel bei Opodo. Die Kosten für eine Umbuchung hängen zudem immer vom gebuchten Flugtarif ab.
Alternativ ist es aber möglich, eine Teilstornierung dadurch vorzunehmen, indem ein einzelner Passagier seinen Flug einfach nicht antritt, die anderen Reisenden der Gruppenbuchung aber schon. Der Nichtantritt eines einzelnen Passagiers führt nicht zur Ungültigkeit der übrigen Tickets der Reisegruppe.
Eine spezielle Benachrichtigung an die Airline wäre nicht notwendig. Selbst ohne aktive Stornierung kann die betroffene Person aber weiterhin den gesetzlichen Rückerstattungsanspruch einfordern, z. B. über den Direkterstattungsservice von Ersatz-Pilot.
Alle Reisewilligen checken derweil ganz normal ein und finden sich pünktlich am Gate ein, je nach Ticketklasse also 1,5 Stunden (First und Business) bzw. 3 Stunden (Economy) vor Abflug.
Auf der Emirates Webseite können Sie Änderungen an Ihrer Flugbuchung vornehmen und auch einzeln Hin- oder Rückflug stornieren, falls Ihr Tarif dies erlaubt. In allen Tarifen und Buchungsklassen (außer Flex Plus), müssen Sie aber auch bei Stornierung vor der Abreise mit hohen Gebühren für die Rückerstattung rechnen.
Je günstiger der gebuchte Tarif (Special oder Saver), desto höher die Stornierungsgebühr, die aktuell bis zu 1.200 Euro betragen kann.
Natürlich können Sie eine der Flugstrecken auch einfach verfallen lassen und nicht antreten (sogenannter No-Show). Hierfür fallen keine Gebühren an. In den günstigen Tarifen ist in dem Fall aber keine vertragliche Erstattung vorgesehen. Es bliebe nur der gesetzliche Erstattungsanspruch.
Prüfen Sie daher die Preisdifferenz und Tarifbedingungen (inklusive Strafgebühren und Abzüge) genau und stornieren Sie frühestmöglich. Im Saver Tarif wäre eine Rückerstattung bei Stornierung nach dem Hinflug beispielsweise nicht mehr möglich. Nur die teuren Tarife Flex und Flex Plus sehen Rückerstattungen mit Gebühren unter 400 Euro bei Stornierung vor.
Zumindest in den preiswerten Tarifen ist der gesetzliche Erstattungsanspruch dann oft eine günstigere Alternative. Das ist immer dann der Fall, wenn der gesetzliche Erstattungsanspruch höher liegt als die tarifmäßige Erstattungssumme (der Buchungspreis abzüglich der Stornierungsgebühren).
Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Flugstrecke bei Emirates zu stornieren, einen alternativen Flug neu zu buchen und die Strafgebühren in Ihrem Tarif die mögliche Erstattungssumme übersteigen, können Sie nichtsdestotrotz immer ihren gesetzlichen Anspruch geltend machen. Nutzen Sie dafür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner und prüfen Sie, welcher Betrag Ihnen zusteht.
Falls Sie Ihren Flug über Drittanbieter, wie ein Reisebüro oder Online-Reiseportal, gebucht haben, können Sie sich bezüglich einer Stornierung oder Umbuchung wahlweise an diese oder an die Airline direkt wenden. Bei der Airline ist es möglich, Ihre Buchung aufzurufen, indem Sie den Buchungscode auf der Webseite von Emirates eingeben, den Sie in den Reiseunterlagen Ihres Anbieters finden. Häufig übernehmen aber auch das Reisebüro oder der Vermittler die Stornierung für Sie. Wie das funktioniert, haben wir am Beispiel von Opodo für Sie erläutert.
Aber beachten Sie: Buchungsportale und Reisebüros bieten diesen Service meist nur gegen eine Gebühr. Bei Opodo liegt diese aktuell bei 60 Euro.
Und: Falls in Ihrem Falle keine tarifliche Erstattung vorgesehen ist, bzw. Gebühren und Abzüge diese Summe übersteigen würden, leisten Buchungsportale in der Regel keine Unterstützung bei der Durchsetzung Ihres gesetzlichen Erstattungsanspruchs. Eine Alternative ist dann die eigenständige Stornierung bei Emirates samt Rückerstattungsantrag oder aber die Nutzung eines Direkterstatters wie Ersatz-Pilot.
Laut den Beförderungsbedingungen (siehe Punkt 10.1.2) von Emirates, werden Rückerstattungen “an die Person, die das Ticket bezahlt hat” überwiesen. Sprich, an die jeweilige Kreditkarte oder das Konto, mit der die Flugbuchung bezahlt wurde.
Normalerweise ist das Ihr eigenes Zahlungsmittel als Besteller. Es gibt jedoch eine bedeutende Ausnahme: Wenn Sie für die Buchung ein Reisebüro oder ein Buchungsportal nutzen, zahlen Sie zwar mit dem eigenen Zahlungsmittel den Reisepreis dorthin. Vermittler verwenden zur Weiterleitung an die Airline jedoch eigene Zahlungswege. In solchen Fällen gelangt die Erstattung dann zunächst auf das Konto des Vermittlers, nicht an Sie. Das gilt auch, wenn Sie eine Erstattung von Emirates direkt über die Webseite der Fluggesellschaft fordern. Wenden Sie sich daher unmittelbar an die Airline und bitten Sie aktiv darum, Ihre Erstattung direkt auf Ihr eigenes Konto zu erhalten.
Sollten Sie eine andere Empfängerin oder Empfänger wünschen, müssten Sie sich auch mit dem Emirates Kundenservice in Verbindung setzen.
Emirates zeigt sich bei schwerer Krankheit oder Todesfällen kulant gegenüber betroffenen Fluggästen.
Eine Stornierung ist zwar nicht unter erleichterten Bedingungen möglich, wohl aber eine Buchungsänderung. Was Sie dazu wissen müssen, haben wir im Abschnitt über Umbuchungen zusammengetragen.
Wie bei allen Fluglinien hängen die Stornierungs- und Erstattungskonditionen für einen Emirates Flug von dem gebuchten Tarif ab. Bei Emirates können Reisende zwischen Economy, Business und First Class wählen.
Übersicht der verfügbaren Tarife laut Emirates Buchungsmaske:
Beispiel: Tarifangebote für eine Flugreise von Hamburg nach Dubai (Stand: 26.02.2025)
Für jede Buchungsklasse stehen diverse Flugtarife zur Auswahl: Special, Saver, Flex und Flex Plus. Aber nicht in jeder Flugklasse werden alle vier Optionen angeboten. Die jeweiligen Konditionen für eine Stornierung variieren je nach Tarif. Mit zunehmendem Ticketpreis bieten die Tarife den Reisenden dabei zumeist umso mehr Inklusivleistungen.
Im Grunde gilt auch bei Emirates: Je günstiger der Tarif und das Flugticket, desto mehr Einschränkungen hinsichtlich der Stornierbarkeit und (vertraglichen) Erstattung. Je teurer die Klasse und der Tarif, desto flexibler sind die Bedingungen. Änderungen wie Umbuchungen und Stornierungen sind beispielsweise nur im Flex-Plus Tarif kostenfrei möglich. In allen anderen Tarifen werden teils erhebliche Gebühren verlangt.
Eine detaillierte Übersicht zu den einzelnen Tarifbedingungen haben wir im nächsten Abschnitt zusammengestellt (dazu A.). Welche Fluggastrechte Sie im Falle einer Stornierung in Ihrem Tarif haben und welche Alternativen es gibt, fassen wir in unserem Fazit zusammen (dazu B.).
Für die Stornierung und Erstattungsfähigkeit von Flugverbindungen trifft Emirates folgende Regelungen (Stand: 26.2.2025): Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem gebuchten Tarif. Neben den drei Buchungsklassen (Economy, Business und First Class) gibt es vier verschiedene Tariftypen bei Emirates: Special, Saver, Flex und Flex Plus. Die jeweils geltenden Bedingungen werden Fluggästen transparent im Rahmen der Buchung angezeigt. Man muss jedoch wissen, an welcher Stelle diese Details zu finden sind. Das möchten wir hier erläutern:
Schritt 1:
Wählen Sie eine gewünschte Flugverbindung aus. Unser Beispiel (Stand: 26.2.2025) ist eine Flugreise (Hin- und Rückflug) für 1 Person von Hamburg nach Dubai im Zeitraum vom 8. – 25. Mai 2025.
Schritt 2:
Sobald Sie auf emirates.com unter “Buchen” eine passende Flugverbindung gefunden haben, können Sie die Flugklasse sowie einen Tarif auswählen. Wir wählen die jeweils günstigste Option: den Saver Tarif der Economy Klasse.
Klicken Sie jetzt oben rechts auf “Zusammenfassung ansehen”.
Schritt 3:
Ihre gewählten Flugverbindungen werden nun angezeigt. Klicken Sie nun unten auf “Tarifdetails oder Geschäftsbedingungen”.
Schritt 4:
Hier sehen Sie nun detailliert die Tarifbedingungen für Ihren gewählten Flug. Achten Sie bitte besonders auf die Umbuchungs- und Rückerstattungsgebühren. In unserem konkreten Beispielfall mit Hin- und Rückflug im Economy Saver-Tarif wäre dieser nur bei aktiver Stornierung vor Abflug erstattungsfähig. Und: Der Gesamtpreis für diese Reise beträgt ca. 589 Euro. Im Falle einer Flugstornierung sehen die Tarifbedingungen aber eine Rückerstattungsgebühr von 300 Euro vor – pro Flugstrecke!
Im Falle einer Stornierung (auch frühzeitig vor Abflug) würden vom erstattungsfähigen Ticketpreis also 600 Euro an Gebühren abgezogen. Mehr als die gesamte Flugreise kosten würde. Die tarifliche Erstattung wäre damit null.
Wird unterdessen gar nicht aktiv storniert und der Flug nicht wahrgenommen (No-Show) verdoppeln sich die genannten Rückerstattungsgebühren sogar. Für den Hinflug im Saver-Tarif wäre ohne Stornierung keinerlei Erstattung der Ticketkosten vorgesehen. Es bliebe also nur der gesetzliche Anspruch auf Erstattung von Steuern und bestimmten Gebühren.
Wenn die gewählten Tarifbedingungen nicht zu Ihren Wünschen passen, können Sie andere Optionen wählen. Um möglichst flexibel zu bleiben und hohe Umbuchungs- oder Erstattungsgebühren zu vermeiden, wären bei Emirates der Flex- und Flex-Plus Tarif zu empfehlen. Bei den günstigen Tarifen Special und Saver sind die Gebühren bei Änderungen der Buchung sehr hoch, teilweise sind nicht wahrgenommene Flüge auch gar nicht erstattungsfähig.
Emirates selbst weist Passagiere in den Beförderungsbedingungen Ziffer 3.3. auch auf diesen Umstand hin: “Einige Tickets werden zu ermäßigten Preisen verkauft, die zum Teil oder zur Gänze nicht erstattet werden können. Sie sollten den Tarif wählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.”
Die Unterschiede zwischen günstigen und besonders flexiblen Tarifoptionen, wollen wir uns nun genauer ansehen:
Die Special und Saver Tarife sind bei Emirates die günstigsten Angebote für die jeweilige Flugroute. Man kann sie in der Regel nur in der Economy- und Business-Klasse buchen.
Diese Flugtickets sind in der Economy Klasse meist hunderte bis tausende Euro günstiger als die flexiblen Tarife Flex oder Flex-Plus in der Business oder First Class.
Der Vorteil: Sehr günstig reisen mit einer hochwertigen Airline zu internationalen Metropolen.
Der Nachteil: Stornierungen oder Änderungen sind eingeschränkt und (vertragliche) Rückerstattungen, wenn überhaupt gestattet, mit hohen Gebühren verbunden.
Emirates schreibt dazu in ihren AGB unter Ziffer 5.1.1: “Einige Tarife sind mit Bedingungen verbunden, die Ihr Recht, Buchungen zu ändern oder zu stornieren, einschränken oder ausschließen.”
Stornierungsbedingungen im “Special” und “Saver” Tarif:
Ein Beispiel: Bei einem Flugpreis von 295 Euro für unseren Beispielflug Hamburg – Doha (Hinflug) im günstigsten Tarif der Economy Klasse, beträgt die Rückerstattungsgebühr bereits 300 Euro pro Flugstrecke, auch bei Stornierung vor der Abreise und würde damit jegliche tarifliche Erstattung überschreiten. Wird gar nicht aktiv storniert (No-Show), ist dieser Flug laut den Emirates Tarifbedingungen überhaupt nicht erstattungsfähig.
In der Business Klasse mit “Saver” Tarif würde diese Verbindung bereits 1.545 Euro pro Strecke und Person kosten. Zwar ist eine Erstattung bei Stornierung vor Abflug vorgesehen, allerdings betragen die Gebühren nun bereits 600 Euro. Nach dem Abflug (ohne Stornierung) wäre dieser Flug nicht mehr erstattungsfähig.
Hohe Gebühren in den günstigen Tarifen reduzieren den erstattungsfähigen Anteil drastisch oder übersteigen diesen sogar. Nichtsdestotrotz haben Flugreisende nach deutschem Recht auch ohne aktive Stornierung, einen gesetzlichen Anspruch auf diverse Steuern und Gebühren, wie die “Flughafensteuer” oder „Check-in Gebühr“ und jegliche Kosten, welche die Airline einspart, wenn Reisende nicht am Flug teilnehmen.
Ersatzpilot kann Sie dabei unterstützen und bietet Ihnen eine Direkterstattung von 80 – 83 % der Ihnen gesetzlich zustehenden Rückzahlung an. Berechnen Sie Ihren Anspruch einfach und unverbindlich mit unserem Entschädigungsrechner.
Für Fluggäste, die mehr Flexibilität und Inklusivleistungen wünschen, bietet Emirates zwei Flex-Tarife an: Flex und Flex Plus. Neben kostenloser Sitzplatzwahl und einer teils höheren Gewichtsgrenze für Gepäck bieten diese Tarife Reisenden weitreichende Erstattungen bei Umbuchung und Stornierung.
Im Kern unterscheiden sich der Flex- und Flex-Plus Tarif in der Höhe der Rückerstattungsgebühren bei einer Stornierung. Im Flex Tarif werden bei einer Stornierung vor Abreise Gebühren von 200 Euro fällig, während diese im Flex Plus Tarif kostenfrei möglich wäre. Wird die Reise gar nicht wahrgenommen, sind die Abzüge bei Flex mit 400 bis 800 Euro (je Strecke) doppelt so hoch wie im Flex-Plus Tarif.
Nur im Flex-Plus Tarif sind Umbuchungen und Stornierungen kostenfrei möglich. Aber auch hier muss dies aktiv vor Abflug erfolgen, um Gebühren zu vermeiden. Wird Emirates nicht vorab informiert und der Flug einfach nicht wahrgenommen (No-Show), fällt auch im Flex Plus Tarif eine Gebühr zwischen 200 und 400 Euro an, die von der tariflichen Rückerstattungssumme abgezogen wird.
Gerade auf internationalen Langstreckenflügen ist der Preisunterschied zwischen den Tarifen enorm. Eine Flugstrecke im Special oder Saver Tarif (Economy oder Business Klasse) ist schnell 500-1.000 Euro günstiger als im Flex- oder Flex-Plus Tarif. In der First Class stehen ohnehin nur der Flex- oder Flex-Plus Tarif zur Auswahl.
Möchte man also ein möglichst günstiges Ticket erwerben, muss man im Falle einer Stornierung mit hohen Abzügen rechnen. Nimmt man den Flug einfach nicht wahr, bliebe oft nur der gesetzliche Erstattungsanspruch. Höhere Flexibilität schlägt sich dafür im Ticketpreis nieder.
Dieser Aufpreis steht meist nur in einem sinnvollem Verhältnis zur zusätzlichen Flexibilität, wenn sich bereits zum Zeitpunkt der Buchung ein konkretes Risiko abzeichnet, dass die Reise ausfallen wird oder verschoben werden muss. In jedem Falle wäre eine Umbuchung des Fluges oft sinnvoller als eine Stornierung. Dazu aber mehr im nächsten Abschnitt.
Allgemein kann man feststellen: Die Tarifstruktur und Flugklassen bei Emirates werden klar und verständlich im Rahmen des Buchungsprozesses angezeigt. So ist es Fluggästen möglich, genau das Flugticket zu wählen, das am besten zu ihren Anforderungen passt.
Es ist natürlich wichtig, die Tarifbedingungen genau zu lesen, so dass die Gebühren und Abzüge im Falle einer Stornierung keine böse Überraschung sind.
Zusammenfassend kann man sagen, je teurer der gewählte Flugtarif bei Emirates, desto flexibler sind Passagiere. Die Abzüge und Gebühren im Falle einer Stornierung sind vergleichsweise gering. Im günstigen Special Tarif werden bei Stornierung vor Abreise in der Regel 800 Euro Rückerstattungsgebühr fällig. Im teureren Flex Tarif beträgt die Gebühr in diesem Falle “nur” 200 Euro. Die Differenz zum Preis der Flugtickets wird erstattet.
Anders sieht es bei Stornierungen nach Abflug oder beim Nichtantreten der Reise (No-Show) aus. In den günstigen Tarifen sind die Flugtickets in der Regel nicht erstattungsfähig, weil die Bearbeitungsgebühren für die Stornierung den Flugpreis übersteigen. Spätestens, wenn man nicht vorab storniert, sondern einen Flug einfach nicht antritt, reduzieren No-Show Gebühren von bis zu 1.200 Euro den tariflichen Anspruch auf null.
Aber: Nach §§ 812, 648 BGB haben Passagiere immer einen gesetzlichen Anspruch auf die Rückerstattung der im Buchungspreis enthaltenen Steuern und Gebühren, auch wenn sie den Flug nicht wahrnehmen. Und zwar unabhängig davon, ob der Flug offiziell storniert oder einfach nicht angetreten wird. Dieser Erstattungsanspruch wird anders als der tarifliche auch nicht durch die Bearbeitungsgebühren reduziert. Es handelt sich um eine gesetzlich vorgeschriebene Mindesterstattung, die die Airline nicht unterschreiten darf.
Emirates muss also laut deutscher Rechtsprechung in jedem Falle zumindest alle Flughafengebühren, Luftsicherheitsgebühren und Luftverkehrssteuern erstatten, die die Airline erspart, wenn ein Reisender nicht befördert wird. Das können bei Emirates auf Langstrecken-Flügen aus Deutschland z.B. nach Dubai und zu anderen Zielen im Ausland schnell Summen von bis zu mehreren hunderten Euro pro Person sein.
Ihr gesetzlicher Anspruch bleibt also in jedem Falle bestehen. Welche Erstattungssumme Ihnen zusteht und wie sich diese Summe aus Steuern und Gebühren zusammensetzt, haben wir im Abschnitt II: Höhe der Rückerstattung für Sie zusammengetragen.
Aus unserer Erfahrung ist Emirates durchaus bereit, berechtigte Ansprüche ihrer Fluggäste bei Flugtickets im Flex und Flex-Plus Tarif zu begleichen. Insbesondere bei den günstigen Tarifen bleibt durch die Gebühren und Abzüge jedoch oft keine nennenswerten Summen übrig.
Alle Möglichkeiten die Sie nichtsdestotrotz haben, Ihr Recht auf Erstattung bei Emirates durchzusetzen, fassen wir detailliert zusammen unter Abschnitt III: Ticketerstattung einfordern.
Welche Erstattungshöhe Ihnen in Ihrem konkreten Fall zusteht, können Sie auch direkt mit unserem Online-Rechner prüfen. Diese Berechnung ist kostenlos und unverbindlich. Auf Wunsch, setzen wir aber berechtigte Ansprüche für Sie durch und bieten zügig und unkompliziert eine Direkterstattung durch Ersatz-Pilot an.
In manchen Flugtarifen ist es bei einer Planänderung sinnvoller, die Reise umzubuchen, statt komplett zu stornieren. Das ist auch bei Emirates der Fall. Inwieweit das für Reisende von Vorteil ist, hängt davon ab, in welchem Tarif die Flüge gebucht wurden und welche Konditionen für Umbuchungen vorgesehen sind.
Wir haben die allgemeinen Umbuchungskonditionen für Emirates-Flüge für Sie zusammengefasst. Im nächsten Abschnitt erläutern wir dazu:
– Die allgemeinen Vorgaben zu Umbuchungen laut den Beförderungsbedingungen von Emirates (siehe A).
– In welchen Tarifen eine Umbuchung sinnvoll ist (siehe B).
– Wie man einen Emirates-Flug umbuchen kann (siehe C).
Für alle Flugtarife bei Emirates gilt, dass Reisende die Airline bzw. den (Dritt-)Anbieter über eine beabsichtigte Änderung informieren müssen (siehe Beförderungsbedingungen Ziffer 3.5.6). Umbuchungen kann man teilweise selbst auf der Webseite unter “Managen” vornehmen. Sollte es dort nicht möglich sein, können Fluggäste alternativ die Airline oder das Reisebüro telefonisch kontaktieren. Mehr dazu gleich unter C. So können Sie einen Emirates-Flug umbuchen.
Internationale Linienflüge kann man bei Emirates in der Regel nur im Flex-Plus Tarif kostenlos umbuchen. In allen anderen Tarifklassen sind dafür Gebühren vorgesehen. Sie variieren je nach Flugstrecke, Datum und Ticketklasse und liegen aktuell im Schnitt zwischen 100 und 400 Euro pro Person und Strecke. Je günstiger der gebuchte Tarif, desto höher die Umbuchungsgebühr. Wird die Reise nicht angetreten (No-Show) oder der Rückflug erst nach erfolgter Abreise umgebucht, sind die Gebühren in der Regel doppelt so hoch.
Neben diesen Umbuchungsgebühren zahlen Fluggäste zusätzlich die mögliche Preisdifferenz zwischen den Ticketpreisen. Kosteten die ursprünglichen Tickets beispielsweise 1.000 Euro, die Beförderung auf der geänderten Flugverbindung hingegen 1.400 Euro, sind also neben den Umbuchungsgebühren auch noch 400 Euro für den per se höheren neuen Flugpreis nachzuzahlen. Die genaue Höhe wird im Rahmen des Buchungsvorgangs unter “Zusammenfassung ansehen“ angezeigt.
Diese Gebühren können variieren und werden beim Buchungsvorgang unter “Zusammenfassung ansehen” angezeigt.
Für eine größtmögliche Flexibilität im Reiseplan bietet Emirates den Flex-Plus Tarif an. Damit sind Umbuchungen kostenfrei möglich. Allerdings ist dieser Tarif in allen Buchungsklassen (Economy bis First Class) auch der teuerste.
Für einen Flug von Hamburg nach Dubai in der Economy Klasse beträgt die Preisdifferenz pro Flugticket zum günstigsten Special-Tarif etwa 250 Euro. In der Business Klasse, aber bereits über 1.000 Euro – entsprechend den deutlich höheren Ticketpreisen.
In der Emirates First Class können Reisende ohnehin nur zwischen dem Flex- und Flex-Plus Tarif wählen. Ein First-Class-Ticket für Hin- und Rückflug (Hamburg-Dubai) im Flex-Plus-Tarif kostet aktuell rund 9.000 Euro. Umbuchungen wären hier kostenfrei möglich. Im Flex-Tarif der First Class (Flugpreis rund 8.000 Euro) beträgt die Umbuchungsgebühr pro Person und Flugstrecke aktuell rund 200 Euro.
Im Gegensatz zu diversen anderen Airlines macht Emirates kostenfreie Umbuchungen im Falle einer schweren Erkrankung oder einem Todesfall im engsten Familienkreis nicht vom eigenen Ermessen abhängig, sondern befolgt verbindliche rechtliche Regeln:
Gemäß 3.4 der Beförderungsbedingungen, ermöglicht es Emirates Passagieren in diesen Fällen unabhängig vom gewählten Tarif gebührenfrei:
Im Flex-Plus-Tarif haben Fluggäste zusätzliche die Möglichkeit, kostenfrei eine vollständige Erstattung des gezahlten Flugpreises zu erhalten.
Die Airline verlangt dafür jedoch einen “angemessenen und zufriedenstellenden Nachweis”, also ein ärztliches Attest samt Angaben zur Reisefähigkeit. Einfache Erkrankungen, die nicht zur Reiseuntauglichkeit führen, erlauben hingegen keine kostenfreie Umbuchung.
Bei einem Todesfall in der unmittelbaren Familie wird die Sterbeurkunde als Nachweis benötigt. Je nach Tarif und Zeitpunkt des traurigen Ereignisses (vor oder nach Abflug) können Reisende eine (Teil-)Erstattung oder Datumsänderung der Flüge in einem Zeitraum von 45 Tagen erbitten. Wenden Sie sich in diesem Fall am besten an den telefonischen Emirates-Kundenservice.
Alle Details und Voraussetzungen, finden Sie unter Punkt 3.4 der Emirates-Beförderungsbedingungen.
Aus den oben aufgeführten Umbuchungsbedingungen lassen sich drei Empfehlungen dafür ableiten, wann eine Umbuchung die bessere Alternative zur Stornierung ist:
Welche Erstattungssumme Ihnen bei Flugstornierung zustehen würde, können Sie mit unserem kostenlosen Rechner für Direkterstattungen prüfen.
Auf Emirates-Flugtickets für Langstreckenflüge aus und nach Deutschland kommen schnell hohe Summen zusammen. So können Sie auch besser vergleichen, inwieweit eine Stornierung und Neubuchung wirtschaftlich sogar sinnvoller wäre als eine Umbuchung mit hohen Abzügen.
Stornierungen und Umbuchungen kann man bei Emirates am einfachsten und schnellsten online auf der Webseite der Fluggesellschaft vornehmen. Gehen Sie dafür auf die Emirates Webseite, und klicken Sie im Reiter oben auf “Managen”. Wählen Sie “Buchung Managen” aus und melden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Nachnamen an. Nun können Sie Ihren Reiseplan einsehen. Soweit in Ihrem Flugtarif und dem Zeitpunkt zulässig, können Sie Ihre Buchung selbstständig ändern, z.B. den Emirates-Flug stornieren, ein anderes Reisedatum, andere Flugzeit, Flugklasse oder sogar ein anderes Ziel auswählen, soweit diese Strecke zum gewünschten Termin angeboten wird.
Emirates zeigt Ihnen direkt an, was die gewünschten Änderungen kosten würden. Sie können wählen, ob Sie diese annehmen wollen, und können diese Änderungen an Ihrem Flugplan bestätigen.
Wichtig: Sobald Sie auf der Webseite Ihren Flug mit Emirates stornieren, umbuchen oder andere Änderungen an Ihrer Flugreise vornehmen, gelten diese für alle Fluggäste Ihrer Buchung. Möchten Sie nur für eine Person eine Änderung vornehmen, müssen Sie Emirates kontaktieren!
Sind Stornierungen oder Änderungen auf emirates.com in Ihrem Fall nicht möglich, obwohl Ihr Tarif dies zulassen sollte, haben Sie die Möglichkeit, die Airline telefonisch zu kontaktieren. Die Servicehotline von Emirates ist 24 Stunden, sieben Tage die Woche, unter folgender Telefonnummer erreichbar: +49 699 451 92000. Ein deutschsprachiger Kundendienst wird täglich von 8:00 bis 20:00 angeboten.
Beachten Sie: Gerade wenn Sie eine Buchungsänderung erst am geplanten Abreisetag vornehmen möchten, ist dies möglicherweise in Ihrem Tarif nicht mehr möglich oder nur noch gegen horrende Aufpreise. In diesem Fall bleibt Ihnen gleichwohl der gesetzliche Erstattungsanspruch für Ihr Ticket.
Wenn Sie Ihre Reise über einen Drittanbieter, wie ein Reisebüro oder ein Online-Reiseportal wie Opodo gebucht haben, sind das eigentlich Ihre Ansprechpartner für Stornierungen und Umbuchungen. Denn zumindest haben Sie dort auch gebucht. Auch kennt man es von klassischen Buchungen in niedergelassenen Reisebüros, dass der dortige Kundenbetreuer die erste Anlaufstelle bei Wünschen zur Stornierung oder Buchungsänderung ist.
Aber: Oft verlangen Online-Mittelsmänner weitere Servicegebühren für diesen Dienst, zusätzlich zu den Umbuchungskosten von Emirates selbst! Fragen Sie immer vorab nach der genauen Höhe dieser Zusatzkosten. Opodo lässt sich diesen Dienst z. B. mit bis zu 60 Euro pro Passagier vergüten.
Unsere Empfehlung:
Eine einfache Lösung zur Stornierung ohne Zusatzkosten ist immer die selbstständige Buchungsverwaltung über “Managen” auf der Emirates-Webseite – unabhängig davon, wo Sie gebucht haben. Alles, was Sie brauchen, ist Ihr sechsstelliger Buchungscode. Diesen finden Sie in Ihren Reiseunterlagen, auch wenn Sie über ein Reisebüro oder Flugportal gebucht haben. So entstehen Ihnen keine Zusatzkosten. Sie zahlen nur die Preisdifferenz zum neuen Flug und die bereits angesprochenen Umbuchungsgebühren je nach Tarif.
Die Kosten für ein Flugticket bestehen im Kern aus dem (Netto-)Flugpreis selbst und die jeweils enthaltenen Steuern und Abgaben. Davon sind jeweils bestimmte Anteile erstattungsfähig.
Wie hoch der Anspruch auf Rückerstattung bei Emirates ausfällt, erläutern wir in diesem Abschnitt im Detail:
In den nachfolgenden Unterabschnitten erläutern wir für jeden einzelnen Tarif, wie hoch die vertragliche Erstattung ausfällt, die Emirates freiwillig leistet. Der Reihe nach behandeln wir die:
Zum allgemeinen Verständnis möchten wir zuvor noch eine Grundregel erläutern, wie Emirates die vorgesehenen Rückzahlungen berechnet:
Die Beförderungskosten (sprich, der Gesamtpreis für ein Flugticket bei Emirates) umfassen neben dem eigentlichen Flugpreis auch diverse Steuern und Gebühren. Dazu zählen zum Beispiel die Treibstoffgebühr, Flughafengebühren, Luftverkehrsabgaben, Steuern und mehr.
Bei Erstattungen differenziert die Airline allerdings nicht zwischen dem (Netto-)Flugpreis für die reine Beförderungsleistung und den Flugnebenkosten mit Steuern und Gebühren. Stattdessen sind die tariflichen Erstattungsansprüche so strukturiert, dass Emirates bei Stornierung anbietet, den vollen Flugpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr zurückzuzahlen. Die Höhe dieser Bearbeitungsgebühr variiert sehr stark, abhängig vom gewählten Tarif. Im Ausgangspunkt – vor Abzug der sogenannten “Rückerstattungsgebühr” – orientiert sich die vertragliche Erstattung aber am Gesamtpreis unter Einschluss der Steuern und Gebühren.
Im Einzelnen bedeutet das für Fluggäste:
Wer ein Flugticket mit dem teuren Flex-Plus Tarif gebucht hat, kann sich über eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises freuen. Die Stornierung ist kostenlos. Eine Rückerstattungsgebühr wird nicht verlangt.
Voraussetzung dafür ist aber zwingend die aktive Stornierung vor Abflug bzw. vor den Check-In Fristen (siehe Ziffer 6.1. der Beförderungsbedingungen). Nur wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird der Beförderungstarif vollständig und ohne Strafgebühren erstattet.
Wird die Reise aber einfach nicht angetreten (No-Show) und verlangt der Reisende erst nach dem geplanten Abflug eine Erstattung, fallen auch im Flex-Plus Tarif Gebühren an. Diese liegen aktuell zwischen 200 und 400 Euro und werden von der Erstattungssumme abgezogen.
Auch in den günstigeren Tarifen sieht Emirates durchaus Erstattungen bei Stornierung vor. Berechnet werden diese ebenfalls nach dem gezahlten Gesamtflugpreis. Man erhält diesen aber nicht vollständig zurück. Denn: Je günstiger der Tarif, desto höher die Rückerstattungsgebühr.
Freiwillige Erstattungen sind in der Regel bei Emirates nur bei aktiver Stornierung vor der Abreise vorgesehen. Wird ein Flug nicht angetreten oder erst nach dem Hinflug storniert, sind Flugtickets im günstigen Special und Saver Tarif überhaupt nicht erstattungsfähig. Aber auch bei frühzeitiger Stornierung können Rückerstattungsgebühren von bis zu 1.200 Euro pro Passagier und Flugstrecke den gesamten Flugpreis übertreffen. Diese Gebühren variieren je nach Tarif und Flugklasse und werden im Rahmen der Flugbuchung angezeigt. Einen Überblick über die jeweiligen Mindestkosten haben wir hier für Sie zusammengetragen:
Emirates berechnet folgende Rückerstattungsgebühren bei Stornierungen und Noshows:
Im Saver Tarif:
Im Flex Tarif:
Im Flex-Plus Tarif:
Im Special Tarif:
Im Saver Tarif:
Im Flex Tarif:
Im Flex-Plus Tarif:
Im Flex Tarif:
Im Flex-Plus Tarif:
In der Praxis bedeutet das, dass Emirates-Kunden mit Tickets im günstigen Saver oder Special Tarif bei einer Stornierung wenig bis gar nichts freiwillig zurück erhalten. Die Gebühren und Abzüge minimieren oder überschreiten bei diesen günstigen Tickets in der Regel den Flugpreis. Der vertragliche Rückerstattungsanspruch reduziert sich dementsprechend auf null. Wenn Sie Ihren Flug verpasst haben oder verfallen lassen, sind im Special und Saver Tarif keinerlei freiwillige Erstattungen vorgesehen.
Jedoch hat jede Fluggesellschaft nach deutschem Recht eine gesetzliche Pflicht zur Rückzahlung aller im Ticketpreis inbegriffenen Steuern und Gebühren und zwar ohne Abzüge (hierzu gleich mehr).
Vor diesem Hintergrund sollte man bei einem Stornierungswunsch in den günstigen Buchungsklassen dringend vergleichen, mit welcher Rückerstattung man rechnen kann. Einerseits tariflich und andererseits nach dem gesetzlichen Anspruch. Probieren Sie es für Ihren konkreten Fall einfach aus. Die Höhe der gesetzlichen Erstattung festzustellen, klappt in wenigen Minuten mit unserem kostenlosen Online-Rechner.
Die tarifliche Rückerstattung ermittelt man am besten, indem man auf der Emirates-Webseite in der Buchungsverwaltung unter “Managen” prüft, wie viel die Airline bei Stornierung an Bearbeitungsgebühren abzieht und Ihnen unterm Strich auszahlen würde.
Welche Erstattungssumme Ihnen gesetzlich zusteht, können Sie mit dem kostenlosen Online-Rechner von Ersatz-Pilot in wenigen Minuten ermitteln. Ein paar Daten zu Ihrem Flug genügen; ein Auftrag auf Direkterstattung oder persönliche Informationen sind dafür nicht notwendig.
Neben dem tariflichen haben Fluggäste immer einen gesetzlichen Erstattungsanspruch. Allen Details dazu widmen wir uns in diesem Abschnitt:
a. Grundlagen und Umfang des gesetzlichen Mindestanspruchs (mehr dazu unter A.);
b. Welche Anteile erstattet Emirates freiwillig (mehr dazu unter B.);
c. Konkrete Erstattungssumme im Einzelfall (mehr dazu unter C.).
Das Wichtigste zuerst: Passagiere haben nach deutschem Recht einen gesetzlichen Anspruch auf die volle Rückerstattung der im Buchungspreis enthaltenen Steuern und Gebühren, unabhängig von den vertraglichen Erstattungsregeln laut den AGB einer Airline. Geregelt ist das Recht hierauf in den §§ 648, 812 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Wie zuletzt auch vom Bundesgerichtshof bestätigt (Urteil vom 01.08.2023, Aktenzeichen X ZR 118/22), müssen Airlines hiernach bestimmte Steuern und Gebühren immer erstatten und zwar unabhängig von der Buchungsklasse. Der rechtliche Grund für diesen Erstattungsanspruch besteht darin, dass Airlines gewisse Flugnebenkosten nur dann an Flughäfen und Finanzämter abführen müssen, wenn Passagiere tatsächlich mitfliegen. Tun sie dies nicht, hätten sich die Airlines ungerechtfertigt um die entsprechend vereinnahmten Beträge bereichert. Sie dürfen die Ersparnis dann nicht behalten, sondern müssen sie an die Flugreisenden zurückerstatten.
Dieser gesetzliche Erstattungsanspruch besteht sogar dann, wenn man die Reise nicht storniert, sondern den Flug nicht wahrnimmt und die Buchung einfach verfällt (No-Show). Selbst wenn die betroffene Fluggesellschaft andere vertragliche Regelungen trifft, sind anderslautende Bestimmungen nach deutschem Recht regelmäßig unwirksam bzw. dürfen nicht so ausgelegt werden, dass sie den gesetzlichen Anspruch ausschließen.
Auch bei Emirates umfasst der Buchungspreis diverse Abgaben und Flugnebenkosten, die die Airline nur abführen muss, wenn ein Fluggast tatsächlich befördert wird. Dazu gehören unter anderem:
– die deutsche Luftverkehrsabgabe und Luftverkehrssteuern anderer Länder,
– Entgelte für Sicherheitskontrollen,
– Treibstoffzuschläge,
– Gebühren der Flughafenbetreiber (u.a. für die Abfertigung von Passagieren und Nutzung der Flughafeninfrastruktur),
– PRM-Charges (Umlage zur Förderung der Barrierefreiheit an Flughäfen)
– Infrastrukturabgaben zum Ausbau von Flughäfen
Diese Gebühren variieren je nach Abflughafen und Ziel (innereuropäisch oder international). Da Emirates vorwiegend internationale Flugstrecken bedient, kommen zum Beispiel bei einem Flug von Hamburg nach Dubai Flugnebenkosten von rund 97 Euro pro Person zusammen. Bei einem Flug von Frankfurt am Main nach New York City (JFK) wären es bereits etwa 241 Euro pro Person.
Diese Beträge sind Teil des Ticketpreises. Passagiere zahlen sie also bereits bei der Buchung automatisch mit. Wird das Flugticket aber nicht genutzt, spart Emirates diese Flugnebenkosten ein. Laut §§ 648, 812 BGB ist jede Airline deshalb verpflichtet, diese Steuern und Abgaben im Falle einer Stornierung zurückzuzahlen. Würde dies nicht geschehen, würde sich eine Fluggesellschaft schließlich bereichern, ohne dass eine Leistung erbracht bzw. diese genutzt wurde.
Leistungen, die schon vor der eigentlichen Reise erbracht wurden, werden jedoch in der Regel nicht erstattet. Dazu gehören unter anderem Sitzplatzreservierungen, Vermittlungsprovisionen von Reiseportalen oder Bearbeitungsgebühren. Diese werden bei Stornierung nicht eingespart, weil die Gegenleistung bereits im Zuge der Buchung erfolgt (indem diese verarbeitet wird). Sie wurden bereits erbracht, daher haben Fluggäste keinen Anspruch auf Erstattung.
Übrigens gelten auch Extra-Kosten für Priority Boarding und Gepäckgebühren als nicht erstattungsfähig. Obgleich ein Fluggast diese Dienstleistung bei einer Stornierung nicht nutzen würde, ist es ein Posten, der für die Airline zwar kaum Aufwand bedeutet, aber diese mit relativ hohen Preisen in ihrer Berechnung ansetzt. Es ist eine oft genutzte Möglichkeit der Fluggesellschaften, den Netto-Flugpreis möglichst gering zu halten. Denn diese Anteile des Ticketpreises muss die Airline nicht erstatten.
Ist ein Passagier für eine Erstattung berechtigt, verspricht Emirates laut Ziffer 10.3.1 der Beförderungsbedingungen zwar von sich aus, den gezahlten Flugpreis zurückzugewähren – einschließlich der Steuern und Gebühren. Freiwillig zahlt Emirates diesen Betrag aber nicht etwa ungekürzt zurück. Stattdessen besteht Emirates wie auch bei tariflichen Erstattungen stets auf den Abzug:
Im Ergebnis reduzieren allein schon die Stornierungsgebühren von mehreren hundert Euro pro Ticket in den niedrigen Buchungsklassen die Auszahlung damit auf null.
Aber: Damit unterschreitet Emirates nach deutschem Recht gesetzliche Mindestvorgaben. Gleichzeitig haben Reisende mit Bezahlung ihrer Tickets bereits einen Teilbetrag für Steuern und Gebühren entrichtet. Diese muss Emirates aber nur für jene Passagiere abführen, die die Flugreise tatsächlich antreten. Würde Emirates diese Gelder einbehalten, würde eine Übervorteilung der Fluggesellschaft entstehen. Die Airline stünde bei Nichtdurchführung der Beförderung besser dar, als wenn der Vertrag durchgeführt würde. Solche Bereicherungen erachtet der deutsche Gesetzgeber nach § 648, 812 BGB als ungerechtfertigt und ordnet deswegen gesetzlich die Rückerstattung an. Abweichungen von dieser Mindestrückzahlung im Stornierungsfall wie nach Ziffer 10.3.1. der Beförderungsbedingungen sind hingegen regelmäßig unzulässig. Sie halten einer Wirksamkeitskontrolle nach § 307 BGB nicht stand, weil sie von den gesetzlichen Vorgaben abweichen und Verbraucher dabei unangemessen benachteiligen.
Wie Sie angesichts dieser Rechtslage den gesetzlichen Mindesterstattungsanspruch durchsetzen, wenn dieser höher ausfällt als die tarifliche Regelung, erklären wir im nächsten Abschnitt.
Die genaue Anspruchshöhe bei einem stornierten Flug können Reisende mit Hilfe der Buchungsbestätigung oder Ticketrechnung ermitteln. Bei Emirates werden bereits im Buchungsprozess unter “Tarif- und Gebührendetails” die einzelnen Positionen aus Ticket, Gebühren und Steuern genau aufgeschlüsselt, aus denen sich der Gesamtpreis für den Flug zusammensetzt:
Beispiel der Kostenzusammensetzung für die Verbindung Hamburg – Dubai
Beispiel der Steuern und Gebühren für die Verbindung Hamburg – Dubai
Alternativ können Sie Ihren Anspruch aber auch ohne Blick in die Buchungsbestätigung ermitteln, zum Beispiel mit dem Online-Rechner von Ersatz-Pilot. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Die Nutzung unseres Erstattungsrechners verpflichtet Sie nicht, uns mit der Durchsetzung des Anspruchs zu beauftragen. Prüfen Sie einfach schnell und unkompliziert, welche Erstattungssumme Ihnen zusteht!
Bei den teureren, flexiblen Tarifen lohnt sich eher der vertragliche Erstattungsanspruch, wenn Sie Ihre Emirates Flugtickets stornieren. Das gilt insbesondere bei rechtzeitiger Stornierung vor dem geplanten Start. In den günstigen, unflexiblen Buchungsklassen (Saver und Special) ist der tarifliche Erstattungsanspruch, den Emirates bereit ist freiwillig zu zahlen, in der Regel niedriger als der gesetzliche Mindestanspruch. Oft liegt er sogar bei null. Das gesetzliche Erstattungsrecht ist somit bei den besonders günstigen Flugtickets häufig die bessere Option für Flugreisende, um Ansprüche geltend zu machen.
Übrigens erheben fast alle Fluggesellschaften ähnliche Straf- und Bearbeitungsgebühren auf ihre günstigen Flugtickets, wenn diese storniert werden. Besonders unter Billigfluggesellschaften wie Ryanair und Wizz Air sind solche Regelungen verbreitet, um in den günstigen Buchungsklassen die mögliche Erstattungssumme auf null zu senken.
Aber: Deutsche Gerichte halten diese Verkürzungen unter den gesetzlichen Erstattungsanspruchs für unwirksam. Auch der Bundesgerichtshof hat dies im Urteil vom 1. August 2023, Aktenzeichen X ZR 118/22 bestätigt. Dennoch berufen sich viele Airlines (und so auch Emirates) auf solche Klauseln in ihren AGB und lassen es im Zweifel auf eine Klage ankommen.
Falls Sie gleichwohl weder Aufwand noch Lebenszeit in eine solche Auseinandersetzung für eine Rückerstattung investieren möchten, gibt es unkomplizierte alternative Lösungen. Eine davon bietet Ersatz-Pilot in Gestalt von Direkterstattungen. Bei einem berechtigten Anspruch leisten wir Direktzahlungen von 80 – 83 Prozent von dem Betrag, der Ihnen für eine stornierte Emirates Flugreise zusteht. Nach Ihrer Antragstellung überweisen wir die Gutschrift bereits innerhalb von 1-3 Tagen.
Wie muss man nun vorgehen, um eine vollständige Rückzahlung der erstattungsfähigen Beträge durchzusetzen?
Reisende haben gibt 3 Möglichkeiten, um eine Erstattung von Emirates einzufordern:
In diesem Abschnitt erläutern wir alle drei Wege:
Zu guter Letzt stellen wir an einem Praxisbeispiel die Vor- und Nachteile dieser drei Optionen gegenüber, damit Sie die beste Variante für sich persönlich wählen können (dazu mehr unter 4.).
Die außergerichtliche, direkte Aufforderung auf Erstattung
Um eine berechtigte Erstattung für einen stornierten Emirates-Flug einzufordern, können sich Fluggäste natürlich selbstständig direkt an die Airline wenden. Dafür stehen zwei Wege zur Verfügung:
Unter Punkt C teilen wir unsere Erfahrungen, wie erfolgversprechend diese Optionen jeweils sind.
Passagiere können sich zunächst immer direkt an die Airline wenden. Am besten verbinden Sie den Stornierungsvorgang gleich mit dem Erstattungsantrag. Beides können Sie auf der Webseite von Emirates erledigen. Rufen Sie dafür die Emirates Website auf, klicken Sie dort auf “Stornieren der Buchung” oder “Buchung Managen”. Wählen Sie nun die Flugverbindung aus, die Sie stornieren möchten. Danach müssen Sie außerdem noch ein Formular über die Webseite einreichen, um Ihre Rückerstattung anzufordern.
Übersteigt der Buchungspreis die Bearbeitungsgebühren, bewirkt eine Stornierung auf der Buchungsplattform automatisch die vertraglich vorgesehene Rückerstattung. Sie erhalten also den Buchungspreis zurück, abzüglich der “Rückerstattungsgebühr”, die Emirates erhebt und die Ihnen im Bereich Buchungsverwaltung vorab angezeigt wird. Diese wird automatisch von der möglichen Erstattungssumme abgezogen.
Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel der Person, welche die Flugreise gebucht hat. Möchten Sie die Rückerstattung an einen anderen Empfänger autorisieren, sollten Sie unbedingt den Kundendienst der Airline kontaktieren, bevor Sie den Prozess starten. Dies ist insbesondere anzuraten, wenn Sie über ein Buchungsportal wie Opodo die Flug-Tickets bestellt haben. Denn hier hat der Vermittler als Mittelsmann häufig gegenüber der Airline ein eigenes Zahlungsmittel hinterlegt und die Erstattung erfolgt regulär auf dieses und erst mittelbar an Sie.
Vor allem in den günstigen, unflexiblen Tarifen wie Saver oder Special, sind die Rückerstattungsgebühren bei Emirates oft so hoch (bis zu 1.200 Euro), dass laut Tarif gar keine Erstattung vorgesehen ist. Dann führt ein Erstattungsantrag an die Airline im Ergebnis zu keiner Rückzahlung
Unbenommen bleibt Ihnen vom gezahlten Ticketpreis gleichwohl der gesetzliche Erstattungsanspruch, weil dieser nicht durch Bearbeitungsgebühren gekürzt werden darf. Wie hoch diese gesetzliche Erstattungssumme ist, ermittelt unser Ersatz-Pilot Onlinerechner kostenlos und unverbindlich für Sie.
Gerade wenn Sie nur den tariflichen Erstattungsanspruch geltend machen möchten, ist das Rückerstattungsformular auf der Webseite von Emirates das Mittel der Wahl. Dieses ist bisher leider nur auf Englisch vorhanden und kann auch nicht genutzt werden, um die gesetzliche Erstattung einzufordern. Aber keine Sorge, auch dafür gibt es eine Lösung: Sie können eine Erstattung auch von Emirates anfordern, indem Sie sich per E-Mail an die Airline wenden. Nutzen Sie dafür zum Beispiel unser kostenloses Musterschreiben.
Wie genau das funktioniert, besprechen wir im nächsten Punkt:
Sie haben einen sehr günstigen Tarif (Saver oder Special) bei Emirates gebucht und Ihr Ticket gilt laut den Emirates-Tarifbedingungen als nicht erstattungsfähig? Sie verstehen das englische Rückerstattungsformular nicht? Oder aber, die Airline reagiert nicht auf Ihren Antrag auf Erstattung über die Webseite? Dafür gibt es eine Lösung. Sie können die Airline auch per E-Mail kontaktieren und auf diesem Wege Ihre Erstattung einfordern.
Dafür stellen wir Ihnen kostenfrei eine entsprechende Vorlage zur Verfügung, inklusive der passenden E-Mail-Adresse zum Versand an den Emirates-Kundenservice. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten in unseren Musterschreiben-Generator ein und wir senden Ihnen einen Formulierungsvorschlag zu. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Wenn Sie einen leeren Musterbrief bevorzugen, ist das natürlich kein Problem. Wir senden Ihnen gern eine Vorlage und Sie können Ihre Daten manuell einfügen.
Aus den Erfahrungsberichten unserer Kundinnen und Kunden wissen wir: Die Erfolgsaussichten, eine volle Erstattung bei Emirates auf eigene Faust durchzusetzen, hängen stark vom gebuchten Tarif ab. Bei den besonders günstigen Flugtickets sind die Chancen selbstständig, im direkten Kontakt mit der Airline eine gesetzliche Erstattung durchzusetzen, gering. Denn freiwillig zahlt Emirates nur das, was nach den tariflichen Bestimmungen an Rückerstattung nach Abzug der Stornierungspauschalen übrig bleibt – selbst wenn der gesetzliche Mindesterstattungsanspruch nach §§ 648, 812 BGB höher liegt.
Nichtsdestotrotz ist für die meisten Fluggäste der erste Schritt, Emirates selbständig zu kontaktieren, um Ihren berechtigten Erstattungsanspruch im direkten Kontakt geltend zu machen. Zumindest in den günstigen Buchungsklassen führt das jedoch selten zum Erfolg. Wenn Emirates Ihren Anspruch nicht erstatten will, dürfte im nächsten Schritt ein Gerichtsverfahren nötig werden (zumindest um wenigstens den gesetzlichen Mindestanspruch durchzusetzen). Wie das möglich ist, können Sie unter 2.: Anspruch mit einem Rechtsbeistand durchsetzen nachlesen.
Alternativ steht Ihnen natürlich frei, auch ohne Rechtsbeistand selbstständig gegen Emirates zu klagen. Da der Streitwert in der Regel unter 5.000 Euro liegt (§ 23 Nummer 1 GVG; § 78 Absatz 1, § 79 Absatz 1 ZPO) kann jeder Passagier eigenständig und ohne Rechtsbeistand vor einem Amtsgericht auftreten. Sie sollten aber beachten, dass Sie zumindest den Gerichtskostenvorschuss von mindestens 114 Euro selbst tragen müssten (§ 12 Abs. 1 GKG). Und: Verlieren Sie den Gerichtsprozess, kommen noch die Anwaltskosten der Gegenseite auf Sie zu. Bei einem Prozessgegner wie Emirates kann das schnell teuer werden.
Unser Tipp:
Möchten Sie dennoch versuchen, Ihre Forderung auf Erstattung auf eigene Faust durchzusetzen, haben wir zumindest ein hilfreiches Tool für Sie: Mit dem Ersatz-Pilot Erstattungsrechner können Sie schnell und unverbindlich herausfinden, welche Summen Emirates Ihnen für Ihre stornierte Flugreise erstatten müsste.
Persönliche Daten sind dafür nicht erforderlich. Auch unseren Service auf Flugpreiserstattung müssen Sie nicht in Anspruch nehmen. Unser kostenloser Online-Rechner wird Ihnen jedoch sagen, welche Erstattungssumme Sie bei Emirates einfordern können.
Möchte man seinen Erstattungsanspruch selbstständig bei Emirates durchsetzen, hat die Beauftragung einer Anwaltskanzlei einige Vorteile. Zunächst einmal steht man der Airline nicht allein gegenüber. Durch Einschaltung eines Rechtsbeistandes bleiben Ihnen der komplexe und zeitraubende Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft erspart und zugleich erhöhen sich Ihre Erfolgsaussichten vor Gericht.
Schließlich wird durch die Anwälte der gesamte Prozessablauf professionell geführt und auch Erfahrungswerte spielen natürlich eine Rolle. Nun aber der Nachteil: Mit der Beauftragung eines Rechtsbeistands steigt auch Ihr Kostenrisiko. Denn: Verliert Ihr Erstattungsanliegen im Gerichtsverfahren gegen Emirates, müssen Sie für alle Anwaltskosten (auch jene der Gegenseite) selbst aufkommen (§ 91 Abs. 2 ZPO). Zudem gilt es zu beachten, dass derartige Gerichtsprozesse zum Teil viele Monate oder sogar Jahre dauern können, bevor es ein endgültiges Urteil gibt.
Wer sich also für die Inanspruchnahme eines Rechtsbeistands bei der Durchsetzung entscheidet, sollte Aufwand, Zeit, Kosten und Nutzen gut abwägen. Aus unserer Erfahrung wäre dieser Weg eher bei Erstattungsansprüchen in den hochpreisigen Flugtarifen eine relevante Option. Denn hier geht es oft um sehr hohe Summen. In den günstigen Tarifen wäre ein solcher Aufwand und solch ein Risiko gleichwohl kaum sinnvoll.
Wenn überhaupt, macht die Durchsetzung mit anwaltlicher Hilfe nur Sinn, wenn der betroffene Fluggast eine entsprechende Rechtsschutzversicherung besitzt. Doch auch hier sollte man nicht die Selbstbeteiligung vergessen, die in den meisten Versicherungspolicen vorgesehen sind. Diese müssen Sie in jedem Falle tragen, egal ob Ihr Fall von Erfolg gekrönt ist oder nicht. Bei einer hohen Selbstbeteiligung von 150 oder 200 Euro, sollte man genau prüfen, inwieweit diese Kosten die mögliche Erstattungssumme von Emirates weiter reduzieren und der Rechtsweg überhaupt wirtschaftlich sinnvoll ist.
Bei den beiden bisher aufgeführten Wegen zur Durchsetzung einer Rückerstattung bleiben ein Kostenrisiko und die Ungewissheit, ob Sie als Passagier am Ende eine Erstattung von Emirates in voller Höhe erhalten werden. Zudem muss man bei der Durchsetzung auf eigene Faust mit einem recht hohen Arbeits- und Zeitaufwand rechnen, um für einen stornierten Flug Geld von Emirates zurückzubekommen. Meldet sich die Airline auf eine Anfrage oder den Antrag auf Erstattung einfach nicht zurück, bleibt häufig nur der Weg vor Gericht. Dieser Prozess kann langwierig sein und ob ein Fluggast die erwartete Erstattungssumme in voller Höhe erhält, bleibt bis zum Schluss offen.
Genau für diese Situation haben wir eine Alternative geschaffen. Seit 2017 setzen wir von Ersatz-Pilot erfolgreich die Ansprüche betroffener Kundinnen und Kunden gegen Fluggesellschaften durch. Wir legen dabei vor allem Wert auf Transparenz, Komfort und schnelle Auszahlung. Jedes Jahr unterstützen wir über 10.000 Fluggäste dabei, mit wenig Aufwand Rückerstattungen für stornierte Flüge zu erhalten.
Im Gegensatz zu Flightright oder FairPlane bieten wir Erstattungen nicht nur bei Flugverspätungen und Flugausfällen an, sondern auch wenn Reisende ihre Flüge selbst stornieren. Bewertungen unserer Kundinnen und Kunden finden Sie zum Beispiel auf Trustpilot. Außerdem wird unser Service regelmäßig in Testberichten geprüft und beurteilt.
Und so funktioniert die Direkterstattung von Ersatz-Pilot: Geben Sie Ihre Flugdaten in unseren kostenlosen Entschädigungsrechner ein. Auf Basis dieser Angaben prüfen wir, ob Ihnen eine Erstattung für stornierte Flugtickets nach §§ 812, 648 BGB zusteht und auch, mit welcher Summe Sie rechnen können.
Haben Sie einen berechtigten Anspruch auf Rückerstattung, können wir Ihnen ein Angebot machen. Wir bieten wir Ihnen an, Ihren Erstattungsanspruch zu übernehmen und auf eigenes Risiko später gegen Emirates durchzusetzen. Dafür überweisen wir die genannte Summe aus anteiligen Steuern und Gebühren, abzüglich einer Provision (17-20 %). Innerhalb von 1-3 Tagen erhalten Sie im Gegenzug eine Direkterstattung für Ihre Flugstornierung bei Emirates.
Das bedeutet: Sie haben keine weiteren Aufgaben oder Pflichten, um den Erstattungsanspruch bei Emirates durchzusetzen.
Denn wir von Ersatz-Pilot übernehmen das volle Risiko und kümmern uns um alles Weitere. Sie erhalten im Gegenzug eine Sofortüberweisung von uns: die gesetzliche Erstattungssumme in voller Höhe, abzüglich einer Provision in Höhe von 17 – 20 % für unseren Aufwand bei der späteren Durchsetzung. Wir tragen damit das weitere Risiko allein, z. B. im möglichen Prozess gegen eine Airline zu unterliegen. Sie erhalten dafür schnell und unkompliziert 80 – 83 Prozent der Erstattungssume, wenn Sie einen Emirates Flug stornieren.
Die möglichen Varianten, um an eine Erstattung für ein storniertes Flugticket zu kommen, haben wir vorgestellt. Nun stellen wir die Vor- und Nachteile dieser Optionen gegenüber, damit Sie die beste Variante für sich persönlich wählen können.
Dafür nutzen wir einen fiktiven Beispielfall. Wir rechnen für Sie durch, wie hoch der erstattungsfähige Anteil dabei jeweils ausfällt. Einmal bei der Durchsetzung auf eigene Faust gegenüber Emirates und dann bei Inanspruchnahme unseres Fluggastportals. So bekommen Sie einen praktischen Eindruck davon, wie viel und welchen Anteil von Ihrem Flugticket Sie bei Stornierung eines Emirates-Fluges zurückverlangen können.
Wir betrachten wieder unseren Beispielflug (Stand: 26.2.2025). Die Flugreise für eine Person umfasst den Hinflug von Hamburg (HAM) nach Dubai (DXB) am 8. Mai 2025 und den entsprechenden Rückflug am 25. Mai 2025. Wir haben für unser fiktives Beispiel die günstigste verfügbare Option gewählt: den Economy Saver Tarif.
Der Preis für die Flugtickets (1 Person):
Hinflug: 297,19 Euro
Rückflug: 293,42 Euro
Gesamt: 590,61 Euro
Betrachten wir im Folgenden also exemplarisch den Emirates-Flug vom Flughafen Hamburg (HAM) nach Dubai (DXB) in der Economy Klasse. Der Gesamtpreis der Flugtickets für einen Passagier im Saver-Tarif betrug bei unserer Probebuchung 590,61 Euro pro Person.
Zu beachten ist hier vor allem die Rückerstattungsgebühr im Falle einer Stornierung laut der Tarifbedingungen: Diese beträgt pro Strecke 300 Euro und ist damit höher als der gezahlte Preis pro Flugticket.
Im nächsten Schritt werfen wir einen Blick auf die Tarifdetails zu diesem Flug, um zu verstehen, wie hoch die für eine gesetzliche Erstattung relevanten Steuern und Gebühren ausfallen:
Im Flugpreis sind also unter anderem Steuern und Gebühren enthalten, welche die Airline nur abführen muss, wenn sie den Fluggast auch befördert:
in Summe 98,61 Euro pro Passagier.
In unserem Beispielfall möchte unser fiktiver Fluggast die komplette Buchung bestehend aus Hin- und Rückflug stornieren und Geld von Emirates zurück. Welche Optionen gibt es und mit welcher Erstattungssumme kann man rechnen? Grundsätzlich in Frage kommt der Erstattungsanspruch nach dem gebuchten Tarif einerseits und der gesetzliche aus §§ 648, 812 BGB andererseits. Wir zeigen beide Varianten:
Nehmen wir an, dass Sie Ihren gebuchten Flug mit Emirates nicht antreten können bzw. wollen und Sie stornieren die Reise frühzeitig. Natürlich möchten Sie eine Erstattung der bereits bezahlten Kosten und stellen online auf der Homepage von Emirates einen Antrag auf Rückzahlung.
Laut den Emirates-Tarifbedingungen wäre dieser Flug im Saver Tarif nur bei Stornierung vor Abflug erstattungsfähig. Ohne Stornierung (No-Show) ist keinerlei Erstattung vorgesehen. Im Endeffekt ist das jedoch egal, denn auch bei aktiver Stornierung vor dem geplanten Abflug erhebt Emirates eine Rückerstattungsgebühr von 300 Euro pro Strecke – mehr als die Flugtickets überhaupt gekostet haben.
Das heißt, vom Gesamtpreis (590,61 Euro) würden 600 Euro an Gebühren abgezogen. Verfällt der Flug einfach (ohne Stornierung), ist ebenfalls keine Erstattung vorgesehen.
Flugpreis: 590,61 Euro
– 600 Euro Rückerstattungsgebühren
Rückerstattung = 0 Euro vom gezahlten Ticketpreis
Der gesetzliche Mindestanspruch (Steuern und Gebühren) beläuft sich derweil auf 98,61 Euro für diese Flugverbindung. Darin enthalten sind z. B. die Sicherheitsabgabe, Luftverkehrssteuer und andere Servicegebühren, die die Airline erspart und auskehren muss, wenn ein Passagier nicht mitfliegt. Zumindest auf diese Summe haben Sie immer Anspruch, sobald Sie Ihren Flug nicht wahrnehmen!
Das Problem ist aber, dass Emirates erfahrungsgemäß diesen Betrag nicht freiwillig erstattet, wenn – wie hier – die tariflich vorgesehene Rückzahlung niedriger ausfällt. Damit wird die nächste Option interessant: Die Direkterstattung von Ersatz-Pilot. Dazu kommen wir jetzt.
Im oben geschilderten Fall bliebe dem Passagier durch die Emirates-Gebühren keine tarifliche Erstattung. Aber es bleibt immer noch die gesetzliche Mindesterstattung.
Um diese Rückforderung der Steuern und Gebühren durchzusetzen, können Sie den Direkterstattungsservice von Ersatz-Pilot nutzen und erhalten schnell und unkompliziert Geld für den stornierten Flug zurück.
Sie geben Ihre Flugdaten in den Entschädigungsrechner von Ersatz-Pilot ein. Dieser ermittelt den Erstattungsbetrag. Dafür addiert der Rechner automatisch nicht bloß alle Steuern, sondern auch andere erstattungsfähigen Gebühren. Dieser Schritt ist immer kostenlos und unverbindlich. In unserem Beispielfall (der Flugreise von Hamburg nach Dubai und zurück im Economy Saver Tarif) ergeben sich pro Passagier folgende Steuern und Gebühren:
Zählt man die einzelnen Gebühren und Zuschläge zusammen, ergibt sich also ein erstattungsfähiger Betrag von 98,61 Euro pro Passagier. Von dieser Summe zieht Ersatz-Pilot eine Provision von 20 % inklusive Mehrwertsteuer ab, im Beispielsfall also 19,72 Euro. Dieser Betrag deckt das Risiko ab, sollten wir selbst bei der Durchsetzung scheitern. Weitere Abzüge gibt es nicht. Ersatz-Pilot übernimmt Ihren Anspruch und trägt alle weiteren Risiken in der Auseinandersetzung mit Emirates.
Ausgezahlt bekäme unser Passagier im Beispielfall für den stornierten Flug eine Erstattung von:
78,89 Euro – in 1-3 Tagen und ohne Risiko.
Natürlich kann unser Fluggast dennoch versuchen, diesen Mindestanspruch bei Emirates selbst durchzusetzen. Bei Erfolg wäre das der gesamte erstattungsfähige Betrag von 98,61 Euro. Das erfordert aber auch, die Forderung auf eigene Faust gegen die Fluggesellschaft zu verfolgen, inklusive dem Risiko von Prozesskosten und dem hohen zeitlichen und finanziellen Aufwand, den ein mehrmonatiger Rechtsstreit mit sich bringen würde, falls der Fall vor Gericht ausgetragen werden muss. Den Kosten-Nutzen und das beschriebene Risiko, muss natürlich jede und jeder selbst beurteilen, auch ob es eine Summe von zusätzlichen 19,72 Euro wert wäre.
Nichtsdestotrotz stellen wir Ihnen für den Versuch, den Anspruch selbst durchzusetzen, gern einen entsprechenden Musterbrief zur Verfügung. Damit geht es im folgenden Abschnitt weiter.
Möchten Sie selbstständig eine Rückzahlung bei der Airline beantragen , stellen wir Ihnen gern unser Online-Formular zur Verfügung. Damit können Sie unverbindlich und kostenfrei einen Musterbrief generieren und die Ticketerstattung bei Emirates selbstständig anfordern.
So gehen Sie vor:
Ermitteln Sie zunächst den erstattungsfähigen Betrag, den Sie von Emirates einfordern möchten. Wenn Sie unsicher sind, welche Summe Sie konkret zurückfordern können, haben wir noch einen Tipp für Sie: Mit unserem kostenlosen Erstattungsrechner können Sie die genaue Rückerstattungssumme aus Steuern und Gebühren automatisch ermitteln lassen. Diesen Service stellen wir kostenfrei zur Verfügung. Die Beauftragung einer Direkterstattung durch uns ist nicht erforderlich.
Geben Sie anschließend die Erstattungshöhe und Ihre Flugdaten in die Formularfelder unten ein und senden Sie das Formular ab.
Wir passen das Musterschreiben entsprechend Ihrer Eingaben automatisch auf Ihren Fall an und senden Ihnen per E-Mail einen individualisierten Entwurf – inklusive der E-Mail-Adresse vom Emirates Kundenservice, an die Sie das Schreiben schicken können. Wenn Sie einen “leeren” Mustertext bevorzugen, ist das natürlich auch möglich – lassen Sie diese Felder leer und wir senden Ihnen eine Vorlage, in die Sie Ihre Daten manuell eintragen können:
Nachfolgend haben wir die häufigsten Fragen beantwortet, die uns Kunden rund um die Themen Stornierung und Erstattung von Emirates Flügen stellen:
Eine offizielle Flug-Stornierung ist nicht zwingend erforderlich. Nach deutschem Recht reicht es bereits aus, wenn man einen Flug nicht antritt (siehe Urteil des Bundesgerichtshofs vom 01.08.2023 – Aktenzeichen X ZR 118/22). Auch ohne Stornierung steht Fluggästen immer der gesetzliche Anspruch auf die Rückerstattung von Steuern und Gebühren zu, selbst wenn Sie Ihren Flug einfach nicht antreten.
Aber: Wenn Sie einen Tarif mit flexiblen Stornierungsbedingungen gebucht haben und einen Anteil des Flugpreises erstattet haben möchten, sollten Sie immer aktiv stornieren und zwar so früh wie möglich. Wie viel Sie von Ihrem Ticketpreis zurückerhalten, hängt von den Tarifbedingungen ab. Ihren gesetzlichen Erstattungsanspruch können Sie mit unserem Entschädigungsrechner kostenlos selbst ermitteln.
Die Stornierung von Flugtickets immer kostenfrei möglich. Sie sind auch nicht gezwungen, ihren Flug zu stornieren. Es kommen keine Strafgebühren oder zusätzliche Kosten auf Sie zu. Aber: Nicht alle Flugtickets sind erstattungsfähig und, wenn doch, werden in fast allen Tarifklassen hohe “Rückerstattungsgebühren” erhoben.
Möchten Sie also weder Geld zurück, noch Ihren Emirates Flug umbuchen, müssen Sie eigentlich gar nichts tun. In diesem Fall können Sie Ihr Ticket einfach verfallen lassen. Es werden keine Strafgebühren fällig. Ihr Anspruch auf die gesetzliche Mindesterstattung bleibt nichtsdestotrotz bestehen.
Ihren Flug mit Emirates stornieren Sie am einfachsten auf deren Website. Dafür klicken Sie im Reiter oben auf “Buchen” und dann “Buchung managen”. Geben Sie Ihren Nachnamen und Buchungsnummer ein und wählen Ihre Flugverbindung aus. Befolgen Sie die weiteren Anweisungen auf der Seite.
Falls Sie Ihre Flugreise über einen Drittanbieter (z. B. ein Reisebüro oder ein Buchungsportal) gebucht haben, wenden Sie sich am besten zunächst an diese. Dort können aber zusätzliche Stornogebühren fällig werden. Die Stornierung bei Emirates direkt ist für Sie kostenfrei.
Auf emirates.com gibt es ein Formular, um eine Rückerstattung nach Flug-Stornierung anzufordern. Allerdings ist es aktuell nur auf Englisch verfügbar. Als Alternative stellen wir Ihnen unser kostenloses Musterschreiben zur Verfügung. Mit diesem können Sie nicht nur Ihren Flug stornieren, sondern zugleich eine Erstattung von Emirates anfordern. Oder aber, Sie nutzen die einfachste und schnellste Option: Eine Direkterstattung von Ersatz-Pilot.
Den Flug zu stornieren ist kein Problem, auf der Emirates-Webseite geht das ganz einfach. Viel schwieriger ist es, eine umfängliche Erstattung von Emirates zu erhalten. Ob das gelingt, hängt stark vom gebuchten Tarif ab. Im teuren Flex-Plus Tarif wird der Großteil des Flugpreises erstattet, eine Rückerstattungsgebühr wird nicht verlangt. Bei den günstigen Flugtickets, werden in allen Tarifen hohe Rückerstattungsgebühren verlangt, die teils höher sind als der Ticketpreis selbst. Die Erfolgschance, selbstständig, im direkten Kontakt mit der Airline eine gesetzliche Erstattung durchzusetzen, ist in diesem Falle gering. Im Endeffekt kommt es vor allem auf den gebuchten Flugtarif an. Die Bewertungen bei Trustpilot zu Emirates sprechen für sich. Fluggäste geben der Airline aktuell 1,8 Punkte, mangelhaft. 69 % vergeben in der Bewertung nur einen Stern an Emirates.
Viele Fluggäste müssen ihre Ansprüche gerichtlich durchsetzen oder aber entscheiden sich für die Direkterstattung von Ersatz-Pilot.
Wird ein Emirates Flugticket im Flex Tarif storniert, werden Rückerstattungsgebühren von 200 Euro erhoben (pro Flugstrecke). Die Stornierung muss vor Abreise erfolgen. Nur im Flex-Plus Tarif sind Umbuchungen und Stornierungen kostenfrei möglich.
Ja, im Falle von schwerer Krankheit zeigt sich Emirates kulant. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Flug umzubuchen. Bei nicht erstattungsfähigen Tickets erhalten Sie eine Gutschrift mit Gültigkeit von 12 Monaten oder, im Flex-Plus Tarif, eine Erstattung. (Siehe Beförderungsbedingungen Ziffer 3.4.1) Dafür ist aber ein angemessenes ärztliches Attest notwendig, aus dem hervorgeht, woran Ihre schwere Krankheit liegt und wann Sie ggf. wieder reisefähig sein werden. Dieses muss vor dem geplanten Abflugdatum an Emirates übermittelt werden.
Ja, der Kundenservice von Emirates ist rund um die Uhr erreichbar. Ein deutschsprachiger Kundendienst steht täglich von 8 bis 20 Uhr unter der folgenden Telefonnummer zur Verfügung: +49 69945192000
Aber: Sie können Ihre Emirates-Flüge auch selbst auf der Webseite stornieren oder ändern. Wie das geht und was Sie beachten müssen, verrät unser Artikel.
Der Kontakt zu Emirates ist möglich per Telefon unter +49 69945192000 (deutsche Hotline) oder über die Emirates Webseite https://www.emirates.com/de/german/ oder per E-Mail. Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme gerne unser Musterschreiben: Zum Musterbrief für Rückerstattungen
Bei Emirates ist die kostenlose Umbuchung nur mit dem Flex-Plus Tarif möglich. In allen anderen Tarifklassen werden dafür Gebühren erhoben. Sie liegen aktuell zwischen 100 – 400 Euro pro Person und Strecke. Dazu kommt die mögliche Preisdifferenz zur neuen Reise. Details zu Umbuchungen bei Emirates haben wir im Abschnitt 1.3 unseres Artikels für Sie zusammengefasst.
Es ist immer ratsam, einen Flug frühestmöglich umzubuchen. Ob Ihr Tarif überhaupt oder noch Änderungen erlaubt, können Sie unter “Meine Buchungen” auf der Emirates Webseite einsehen und auch gleich selbst durchführen. Das geht, soweit der Button dafür (noch) freigeschaltet ist. Änderungen gelten übrigens für ALLE FLUGGÄSTE auf Ihrer Buchung. Teilumbuchungen für einzelne Reisende sind nicht möglich. Wenn Ihnen online keine Umbuchungsoption angeboten wird, sollten Sie sich telefonisch an Emirates wenden.
Zudem gilt bei allen Tarifklassen, Sie müssen in jedem Fall vor den angegebenen Check-In Zeiten Ihre Buchung ändern oder stornieren, sonst gilt Ihre Buchung als “No-Show”. Alle Details zum Umbuchen bei Emirates können Sie im Abschnitt 1.3 unseres Artikels nachlesen.
Es ist immer ratsam, einen Flug frühestmöglich umzubuchen. Ob Ihr Tarif überhaupt oder noch Änderungen erlaubt, können Sie unter “Meine Buchungen” auf der Emirates Webseite einsehen und auch gleich selbst durchführen. Das geht, soweit der Button dafür (noch) freigeschaltet ist. Änderungen gelten übrigens für ALLE FLUGGÄSTE auf Ihrer Buchung. Teilumbuchungen für einzelne Reisende sind nicht möglich. Wenn Ihnen online keine Umbuchungsoption angeboten wird, sollten Sie sich telefonisch an Emirates wenden.
Zudem gilt bei allen Tarifklassen, Sie müssen in jedem Fall vor den angegebenen Check-In Zeiten Ihre Buchung ändern oder stornieren, sonst gilt Ihre Buchung als “No-Show”. Alle Details zum Umbuchen bei Emirates können Sie im Abschnitt 1.3 unseres Artikels nachlesen.
Der Flex und Flex-Plus Tarif bieten Fluggästen größtmögliche Flexibilität in der Reiseplanung. Es sind allerdings auch die teuersten Tarife von Emirates. Flüge im Flex Tarif kann man gegen geringe Gebühren umbuchen. Je nach Flugklasse werden zwischen 100 und 200 Euro Umbuchungsgebühren fällig. Nur der Flex-Plus Tarif erlaubt kostenlose Umbuchungen und Stornierungen.
Ersatz-Pilot stellt Ihnen kostenfrei einen Musterbrief zur Verfügung, um Rückerstattungen von Emirates einzufordern. Alle Informationen dazu und wie Sie weiter vorgehen müssen, um eine Rückerstattung per Musterschreiben an Emirates einzufordern, haben wir hier für Sie zusammengestellt.
Laura Held erstellte diesen Beitrag am 26.02.2025. Als langjährige Mitarbeiterin von Ersatz-Pilot steuert sie regelmäßig Beiträge zur Online-Redaktion des Unternehmens bei.
Dr. Christopher Wekel übernahm die Prüfung der im Artikel enthaltenen Darstellung der Rechtslage auf Richtigkeit. Er ist als Rechtsanwalt für die Hamburger Kanzlei Pale Bridge Rechtsanwälte tätig und begleitet Ersatz-Pilot in reiserechtlichen Fragen. Im Zuge dessen analysiert er für das Fluggastportal regelmäßig die aktuelle Rechtsprechung des BGH und des EuGH zu Fluggastrechten. Zudem erstellt er Gutachten zu diesem Themenbereich.